# Política de reembolso de Quant AI > Política de reembolso de Quant AI Canonical URL: https://aiquant.io/es/refund Markdown URL: https://aiquant.io/es/refund.md Last updated: 2025-11-07 Esta política se aplica a suscripciones, planes y otros beneficios de pago único adquiridos a través de Quant AI. Te recomendamos revisar esta política antes de presentar una solicitud de reembolso. Si otros acuerdos entran en conflicto con esta política en materia de reembolsos, prevalecerá esta política. Política de reembolso de Quant AI que cubre requisitos, escenarios admitidos, flujo de revisión, tiempo de liquidación y requisitos específicos del canal. ## 1. Alcance y principios generales Revisamos las solicitudes de reembolso sobre una base legal, razonable y necesaria, teniendo en cuenta el estado del pedido, la prestación del servicio y los requisitos del canal de pago. - Los reembolsos se aplican solo a pedidos completados. Los periodos de prueba gratuitos, beneficios promocionales y otros derechos sin cargo no son canjeables por dinero ni aptos para reembolso. - Si tu solicitud está relacionada con un problema del producto o la indisponibilidad del servicio, primero investigaremos y, cuando sea posible, ofreceremos una solución o remedio alternativo antes de proceder con un reembolso. - Actualmente solo admitimos reembolsos para compras integradas del Apple App Store y pedidos realizados en la web, cada uno sujeto a las reglas y procesos del canal correspondiente. - Durante la gestión del reembolso, canales de pago como Apple o Stripe pueden requerir revisión, verificación o confirmación adicional. El procesamiento final está sujeto a sus reglas. ## 2. Escenarios reembolsables - Puede solicitarse un único reembolso incondicional dentro de los 7 días posteriores al pago de una suscripción o plan. Cada cuenta puede usar este derecho una vez. - Los cargos duplicados o erróneos, incluidas suscripciones duplicadas en la misma cuenta, se reembolsarán por el importe anómalo tras la verificación. - Pedidos de pago que no se activaron según lo acordado, o servicios que permanecieron no disponibles y no pudieron restablecerse dentro de un plazo razonable. - Cualquier otra circunstancia en la que un reembolso sea exigido por la ley o regulación aplicable. Salvo que la ley exija otra cosa o se verifiquen cargos duplicados o erróneos, los pedidos presentados más de 7 días después del pago generalmente no son elegibles para reembolso. Si un servicio reembolsable se ha usado parcialmente, la parte usada no se prorratea y cualquier parte restante elegible se devolverá por la ruta de pago original. ## 3. Escenarios no reembolsables - Imposibilidad de usar el servicio debido a factores del lado del usuario, como problemas del dispositivo, condiciones de red o ajustes de permisos. - Servicios ya prestados o contenido digital que sea reproducible y no pueda recuperarse razonablemente. - Cuentas restringidas, suspendidas o canceladas por violaciones de los Términos del Servicio o políticas contra abuso. - Beneficios obtenidos mediante cupones, regalos o programas promocionales, salvo que la ley exija un reembolso. - Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor o terceros cuando ya hayamos proporcionado un remedio razonable o una alternativa adecuada. - Solicitudes realizadas más de 7 días después del pago, salvo que la ley disponga otra cosa o se verifiquen cargos duplicados o erróneos. - Solicitudes adicionales de reembolso incondicional después de que la asignación de un único reembolso ya se haya utilizado para la misma cuenta. ## 4. Cómo solicitarlo - Envía tu solicitud: puedes contactarnos mediante la opción “Contáctanos” dentro del producto o enviando un correo a support@aiquant.io. Incluye tu cuenta o correo registrado y una breve descripción del problema. Si dispones de prueba de pago, ayudará a acelerar la verificación. - Verificación: normalmente completamos una revisión inicial dentro de los 3 días laborables posteriores a la recepción de la documentación completa. Si es necesario, podremos solicitar información adicional o pedir tu colaboración en la resolución técnica del problema. - Notificación del resultado: si el pedido es elegible, iniciaremos el proceso de reembolso. Si no lo es por el momento, explicaremos el motivo y los siguientes pasos disponibles. ## 5. Plazo y ruta de pago Una vez aprobado un reembolso, lo iniciaremos mediante la ruta de pago original. El tiempo real de liquidación depende del canal de pago, del banco o del emisor de la tarjeta. - Pago web: normalmente se devuelve por la ruta original dentro de 1 a 3 días laborables, sujeto al procesador de pagos (como Stripe) y al banco emisor. El procesamiento transfronterizo o la conversión de divisas pueden afectar el plazo. - Compra integrada del Apple App Store: gestionada según las reglas del App Store. En algunos casos puede requerirse confirmación por parte de Apple y el plazo de liquidación depende de Apple y del banco emisor. Si el método de pago original ya no está disponible, o si el procesador de pagos solicita información adicional de identidad o del pedido, coopera con rapidez para que podamos seguir procesando o ajustar la ruta del reembolso según sea necesario. ## 6. Renovación automática y cancelación - Si la renovación automática está activada, puedes desactivarla en cualquier momento antes del siguiente ciclo de facturación desde la configuración del producto o desde el canal de pago correspondiente. - Las solicitudes enviadas después de una renovación exitosa se evaluarán a la luz de las secciones 2 y 3 de esta política. - Una vez desactivada la renovación automática, podrás seguir usando el servicio hasta el final del periodo pagado actual. ## 7. Contacto y resolución de disputas Si tienes preguntas sobre esta política, la elegibilidad para reembolso o el resultado de un reembolso, contáctanos por cualquiera de los siguientes canales. Nos comunicaremos contigo y gestionaremos el asunto dentro de los límites de la ley aplicable y las reglas del canal. Correo electrónico Soporte en la app Después de iniciar sesión, toca “Contáctanos” en el producto ## Links - HTML page: [Política de reembolso de Quant AI](https://aiquant.io/es/refund) - Public site: [Quant AI](https://aiquant.io) - Web app: [Quant AI app](https://app.aiquant.io) - iOS app: [Quant AI on the App Store](https://apps.apple.com/us/app/quant-ai-smart-agent/id6754956523)