धनवापसी नीति

यह नीति Quant AI के माध्यम से खरीदी गई सदस्यताओं, योजनाओं और एकमुश्त सशुल्क अधिकारों पर लागू होती है।

हम धनवापसी अनुरोध सबमिट करने से पहले इस नीति की समीक्षा करने की अनुशंसा करते हैं। यदि धनवापसी मामलों पर अन्य अनुबंध इस नीति से विरोधाभास रखते हैं, तो यह नीति लागू होगी।

1. दायरा और सामान्य सिद्धांत

हम ऑर्डर स्थिति, सेवा प्रदान किए जाने और भुगतान-चैनल आवश्यकताओं को ध्यान में रखते हुए, वैध, उचित और आवश्यक आधार पर धनवापसी अनुरोधों की समीक्षा करते हैं।

• धनवापसी केवल पूर्ण हो चुके ऑर्डर पर लागू होती है। निःशुल्क परीक्षण, पूरक लाभ और अन्य बिना शुल्क वाले अधिकार नकद में भुनाए नहीं जा सकते और धनवापसी के पात्र नहीं हैं।
• यदि आपका अनुरोध किसी उत्पाद समस्या या सेवा अनुपलब्धता से संबंधित है, तो हम पहले जांच करेंगे और जहां संभव हो, धनवापसी पर आगे बढ़ने से पहले सुधार या वैकल्पिक उपाय प्रदान करेंगे।
• हम वर्तमान में Apple App Store, Google Play और वेब चेकआउट के माध्यम से की गई खरीद का समर्थन करते हैं। प्रत्येक चैनल पर उसके अपने नियम और प्रक्रिया लागू होती है, और ऐप स्टोर से की गई खरीद पर उस स्टोर की धनवापसी प्रक्रिया भी लागू होती है।
• धनवापसी संभालने के दौरान, Apple, Google या Stripe जैसे भुगतान चैनल अतिरिक्त समीक्षा, सत्यापन या पुष्टि की मांग कर सकते हैं। अंतिम प्रसंस्करण उनके नियमों के अधीन है।

2. धनवापसी योग्य परिस्थितियां

• सदस्यता या योजना के भुगतान के 7 दिनों के भीतर एक बार की बिना शर्त धनवापसी का अनुरोध किया जा सकता है। प्रत्येक खाता इस अधिकार का एक बार उपयोग कर सकता है।
• डुप्लिकेट या त्रुटिपूर्ण शुल्क, जिसमें उसी खाते पर डुप्लिकेट सदस्यताएं शामिल हैं, सत्यापन के बाद असामान्य राशि के लिए वापस किए जाएंगे।
• सशुल्क ऑर्डर जिन्हें सहमति के अनुसार सक्रिय नहीं किया गया, या वे सेवाएं जो अनुपलब्ध रहीं और उचित अवधि के भीतर बहाल नहीं की जा सकीं।
• कोई अन्य परिस्थिति जिसमें लागू कानून या विनियम के तहत धनवापसी आवश्यक हो।

कानून द्वारा आवश्यक होने या डुप्लिकेट या त्रुटिपूर्ण शुल्क सत्यापित होने की स्थिति को छोड़कर, भुगतान के 7 दिनों से अधिक समय बाद सबमिट किए गए ऑर्डर सामान्यतः धनवापसी के पात्र नहीं होते। यदि धनवापसी योग्य सेवा का आंशिक उपयोग किया गया है, तो उपयोग किए गए हिस्से का अनुपातिक हिसाब नहीं किया जाता, और कोई भी पात्र शेष हिस्सा मूल भुगतान मार्ग से वापस किया जाएगा।

जहां स्थानीय कानून आपको वापसी या रद्द करने का वैधानिक अधिकार देता है, वहां आप इस नीति के अतिरिक्त उस अधिकार का प्रयोग कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र और यूनाइटेड किंगडम के उपभोक्ताओं को डिजिटल सेवा से हटने के लिए सामान्यतः 14 दिन मिलते हैं; यदि आप हमसे सेवा तुरंत शुरू करने के लिए कहते हैं, तो कानून द्वारा अनुमत सीमा तक सेवा शुरू होने के बाद यह अधिकार समाप्त हो सकता है।

3. धनवापसी अयोग्य परिस्थितियां

• डिवाइस समस्याओं, नेटवर्क स्थितियों या अनुमति सेटिंग्स जैसे उपयोगकर्ता-पक्ष कारणों से सेवा का उपयोग न कर पाना।
• वे सेवाएं जो पहले ही प्रदान की जा चुकी हैं, या ऐसी डिजिटल सामग्री जो पुनरुत्पादित की जा सकती है और जिसे यथोचित रूप से वापस नहीं लिया जा सकता।
• ऐसे खाते जिन्हें सेवा की शर्तों या दुरुपयोग-संबंधी नीतियों के उल्लंघन के कारण सीमित, निलंबित या समाप्त किया गया है।
• कूपन, उपहार या प्रचार कार्यक्रमों के माध्यम से प्राप्त लाभ, जब तक कि कानून द्वारा धनवापसी आवश्यक न हो।
• अप्रत्याशित अनिवार्य घटना या तृतीय पक्षों के कारण हुई सेवा रुकावटें, जहां हमने पहले ही उचित उपाय या वैकल्पिक व्यवस्था प्रदान कर दी है।
• भुगतान के 7 दिनों से अधिक समय बाद किए गए अनुरोध, सिवाय इसके कि कानून अन्यथा अपेक्षा करता हो या डुप्लिकेट या त्रुटिपूर्ण शुल्क सत्यापित हों।
• उसी खाते के लिए एक बार की अनुमति पहले ही उपयोग हो जाने के बाद अतिरिक्त बिना शर्त धनवापसी अनुरोध।

4. आवेदन कैसे करें

1. अपना अनुरोध सबमिट करें: आप उत्पाद के भीतर "हमसे संपर्क करें" प्रविष्टि के माध्यम से या [email protected] पर ईमेल भेजकर हमसे संपर्क कर सकते हैं। कृपया अपना खाता या पंजीकृत ईमेल पता और समस्या का संक्षिप्त विवरण शामिल करें। यदि उपलब्ध हो, तो भुगतान प्रमाण सत्यापन को तेज करने में सहायता कर सकता है।
2. सत्यापन: पूर्ण सामग्री प्राप्त होने के बाद हम सामान्यतः 3 कार्यदिवसों के भीतर प्रारंभिक समीक्षा पूरी करते हैं। आवश्यकता होने पर, हम अतिरिक्त जानकारी मांग सकते हैं या आपसे तकनीकी समस्या निवारण में सहयोग करने को कह सकते हैं।
3. परिणाम सूचना: यदि ऑर्डर पात्र है, तो हम धनवापसी प्रक्रिया की व्यवस्था करेंगे। यदि वह वर्तमान में पात्र नहीं है, तो हम कारण और उपलब्ध अगला कदम बताएंगे।

5. समय और भुगतान मार्ग

धनवापसी स्वीकृत होने के बाद, हम उसे मूल भुगतान मार्ग से शुरू करेंगे। वास्तविक निपटान समय भुगतान चैनल, बैंक या कार्ड जारीकर्ता पर निर्भर करता है।

• वेब चेकआउट: भुगतान प्रोसेसर, जैसे Stripe, और जारीकर्ता बैंक के अधीन, सामान्यतः 1 से 3 कार्यदिवसों के भीतर मूल मार्ग से वापस किया जाता है। सीमा-पार प्रसंस्करण या विदेशी मुद्रा रूपांतरण समय को प्रभावित कर सकता है।
• Apple App Store इन-ऐप खरीद: App Store नियमों के तहत संभाली जाती है। कुछ मामलों में, Apple पक्ष पर पुष्टि आवश्यक हो सकती है, और निपटान समय Apple तथा जारीकर्ता बैंक पर निर्भर करता है।
• Google Play खरीद: Google Play नियमों के तहत संभाली जाती है। आप Google द्वारा अनुमत अवधि के भीतर सीधे Google से धनवापसी का अनुरोध भी कर सकते हैं, और निपटान समय Google तथा जारीकर्ता बैंक पर निर्भर करता है।

यदि मूल भुगतान विधि अब उपलब्ध नहीं है, या यदि भुगतान प्रोसेसर अतिरिक्त पहचान या ऑर्डर जानकारी मांगता है, तो कृपया तुरंत सहयोग करें ताकि हम प्रसंस्करण जारी रख सकें या आवश्यकता के अनुसार धनवापसी मार्ग समायोजित कर सकें।

6. स्वतः नवीनीकरण और रद्दीकरण

• यदि स्वतः नवीनीकरण सक्षम है, तो आप अगले बिलिंग चक्र से पहले किसी भी समय उत्पाद सेटिंग्स या संबंधित भुगतान चैनल के माध्यम से उसे बंद कर सकते हैं।
• Apple App Store या Google Play से खरीदी गई सदस्यताएं उसी स्टोर से रद्द की जानी चाहिए; ऐप या अपना Quant AI खाता हटाने से सदस्यता रद्द नहीं होती।
• सफल नवीनीकरण के बाद सबमिट किए गए अनुरोधों का मूल्यांकन इस नीति की धाराओं 2 और 3 के आलोक में किया जाएगा।
• स्वतः नवीनीकरण बंद होने के बाद, आप वर्तमान सशुल्क अवधि के अंत तक सेवा का उपयोग जारी रख सकते हैं।

7. संपर्क और विवाद समाधान

यदि इस नीति, धनवापसी पात्रता या धनवापसी परिणाम के बारे में आपके प्रश्न हैं, तो कृपया नीचे दिए गए किसी भी चैनल के माध्यम से हमसे संपर्क करें। हम आपसे संवाद करेंगे और लागू कानून तथा चैनल नियमों की सीमाओं के भीतर मामले को संभालेंगे।

ईमेल: [email protected]

ऐप के भीतर सहायता: साइन इन करने के बाद उत्पाद में "हमसे संपर्क करें" पर टैप करें