# Kebijakan Pengembalian Dana > Kebijakan Pengembalian Dana Canonical URL: https://aiquant.io/id/refund Markdown URL: https://aiquant.io/id/refund.md Last updated: 2025-11-07 ## Catatan tentang dokumen ini Halaman ini disediakan sebagai bagian dari pengalaman Bahasa Indonesia Quant AI. Kebijakan ini berlaku untuk langganan, paket, dan hak berbayar satu kali yang dibeli melalui Quant AI. Kami menyarankan Anda meninjau kebijakan ini sebelum mengajukan permintaan pengembalian dana. Jika perjanjian lain bertentangan dengan kebijakan ini terkait pengembalian dana, kebijakan ini yang berlaku. ## 1. Ruang Lingkup dan Prinsip Umum Kami meninjau permintaan pengembalian dana atas dasar yang sah, wajar, dan diperlukan, dengan mempertimbangkan status pesanan, penyampaian layanan, dan persyaratan kanal pembayaran. - Pengembalian dana hanya berlaku untuk pesanan yang telah selesai. Uji coba gratis, manfaat cuma-cuma, dan hak tanpa biaya lainnya tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau memenuhi syarat untuk pengembalian dana. - Jika permintaan Anda terkait dengan masalah produk atau ketidaktersediaan layanan, kami akan terlebih dahulu menyelidiki dan, jika memungkinkan, memberikan perbaikan atau pemulihan alternatif sebelum melanjutkan ke pengembalian dana. - Saat ini kami hanya mendukung pengembalian dana untuk pembelian dalam aplikasi melalui Apple App Store dan pesanan pembayaran web, masing-masing tunduk pada aturan dan proses kanal yang berlaku. - Selama penanganan pengembalian dana, kanal pembayaran seperti Apple atau Stripe dapat memerlukan peninjauan, verifikasi, atau konfirmasi tambahan. Pemrosesan akhir tunduk pada aturan mereka. ## 2. Skenario yang Dapat Dikembalikan - Pengembalian dana tanpa syarat satu kali dapat diminta dalam waktu 7 hari sejak pembayaran untuk langganan atau paket. Setiap akun dapat menggunakan hak ini satu kali. - Tagihan duplikat atau keliru, termasuk langganan duplikat pada akun yang sama, akan dikembalikan untuk jumlah yang tidak normal setelah diverifikasi. - Pesanan berbayar yang tidak diaktifkan sebagaimana disepakati, atau layanan yang tetap tidak tersedia dan tidak dapat dipulihkan dalam jangka waktu yang wajar. - Keadaan lain apa pun ketika pengembalian dana diwajibkan berdasarkan hukum atau peraturan yang berlaku. Kecuali diwajibkan oleh hukum atau jika tagihan duplikat atau keliru telah diverifikasi, pesanan yang diajukan lebih dari 7 hari setelah pembayaran pada umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana. Jika layanan yang dapat dikembalikan dananya telah digunakan sebagian, bagian yang telah digunakan tidak dikembalikan secara prorata, dan bagian tersisa yang memenuhi syarat akan dikembalikan melalui jalur pembayaran semula. ## 3. Skenario yang Tidak Dapat Dikembalikan - Ketidakmampuan menggunakan layanan karena faktor di sisi pengguna seperti masalah perangkat, kondisi jaringan, atau pengaturan izin. - Layanan yang telah disampaikan, atau konten digital yang dapat direproduksi dan secara wajar tidak dapat ditarik kembali. - Akun yang dibatasi, ditangguhkan, atau diakhiri karena pelanggaran Ketentuan Layanan atau kebijakan terkait penyalahgunaan. - Manfaat yang diperoleh melalui kupon, hadiah, atau program promosi, kecuali pengembalian dana diwajibkan oleh hukum. - Gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar atau pihak ketiga ketika kami telah menyediakan pemulihan atau pengaturan alternatif yang wajar. - Permintaan yang diajukan lebih dari 7 hari setelah pembayaran, kecuali ditentukan lain oleh hukum atau jika tagihan duplikat atau keliru telah diverifikasi. - Permintaan pengembalian dana tanpa syarat tambahan setelah jatah satu kali untuk akun yang sama telah digunakan. ## 4. Cara Mengajukan 1. Ajukan permintaan Anda: Anda dapat menghubungi kami melalui menu "Hubungi Kami" di dalam produk atau melalui email ke support@aiquant.io. Harap sertakan akun atau alamat email terdaftar Anda dan uraian singkat tentang masalahnya. Bukti pembayaran, jika tersedia, dapat membantu mempercepat verifikasi. 2. Verifikasi: Kami pada umumnya menyelesaikan peninjauan awal dalam waktu 3 hari kerja setelah menerima materi lengkap. Jika diperlukan, kami dapat meminta informasi tambahan atau meminta Anda bekerja sama dalam pemecahan masalah teknis. 3. Pemberitahuan hasil: Jika pesanan memenuhi syarat, kami akan mengatur proses pengembalian dana. Jika saat ini tidak memenuhi syarat, kami akan menjelaskan alasannya dan langkah berikutnya yang tersedia. ## 5. Waktu dan Jalur Pembayaran Setelah pengembalian dana disetujui, kami akan memulainya melalui jalur pembayaran semula. Waktu penyelesaian aktual bergantung pada kanal pembayaran, bank, atau penerbit kartu. - Pembayaran web: biasanya dikembalikan melalui jalur semula dalam 1 hingga 3 hari kerja, tunduk pada pemroses pembayaran (seperti Stripe) dan bank penerbit. Pemrosesan lintas negara atau konversi valuta asing dapat memengaruhi waktunya. - Pembelian dalam aplikasi melalui Apple App Store: ditangani berdasarkan aturan App Store. Dalam beberapa kasus, konfirmasi mungkin diperlukan di pihak Apple, dan waktu penyelesaian bergantung pada Apple dan bank penerbit. Jika metode pembayaran semula tidak lagi tersedia, atau jika pemroses pembayaran meminta informasi identitas atau pesanan tambahan, harap segera bekerja sama agar kami dapat melanjutkan pemrosesan atau menyesuaikan jalur pengembalian dana sesuai kebutuhan. ## 6. Perpanjangan Otomatis dan Pembatalan - Jika perpanjangan otomatis diaktifkan, Anda dapat menonaktifkannya kapan saja sebelum siklus penagihan berikutnya melalui pengaturan produk atau kanal pembayaran terkait. - Permintaan yang diajukan setelah perpanjangan berhasil akan dinilai berdasarkan Bagian 2 dan 3 dari kebijakan ini. - Setelah perpanjangan otomatis dinonaktifkan, Anda dapat terus menggunakan layanan hingga akhir periode berbayar saat ini. ## 7. Kontak dan Penyelesaian Sengketa Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, kelayakan pengembalian dana, atau hasil pengembalian dana, silakan hubungi kami melalui salah satu kanal di bawah ini. Kami akan berkomunikasi dengan Anda dan menangani masalah tersebut dalam batas hukum yang berlaku dan aturan kanal. Email: support@aiquant.io Dukungan Dalam Aplikasi: Setelah login, ketuk "Hubungi Kami" di produk ## Links - HTML page: [Kebijakan Pengembalian Dana](https://aiquant.io/id/refund) - Public site: [Quant AI](https://aiquant.io) - Web app: [Quant AI app](https://app.aiquant.io) - iOS app: [Quant AI on the App Store](https://apps.apple.com/us/app/quant-ai-smart-agent/id6754956523)