# Politica di rimborso di Quant AI > Politica di rimborso di Quant AI Canonical URL: https://aiquant.io/it/refund Markdown URL: https://aiquant.io/it/refund.md Last updated: 2025-11-07 Questa politica si applica agli abbonamenti, ai piani e ai diritti a pagamento una tantum acquistati tramite Quant AI. Ti consigliamo di leggere questa politica prima di inviare una richiesta di rimborso. Se altri accordi sono in conflitto con questa politica in materia di rimborsi, prevarrà questa politica. ## 1. Ambito e principi generali Valutiamo le richieste di rimborso in modo lecito, ragionevole e necessario, tenendo conto dello stato dell’ordine, dell’erogazione del servizio e dei requisiti del canale di pagamento. - I rimborsi si applicano solo agli ordini completati. Le prove gratuite, i vantaggi omaggio e gli altri diritti senza addebito non sono convertibili in denaro e non sono rimborsabili. - Se la tua richiesta riguarda un problema del prodotto o un’indisponibilità del servizio, prima effettueremo una verifica e, ove possibile, forniremo una correzione o una soluzione alternativa prima di procedere con un rimborso. - Attualmente supportiamo rimborsi solo per gli acquisti in-app tramite Apple App Store e per gli ordini web checkout, ciascuno soggetto alle regole e alla procedura del relativo canale. - Durante la gestione del rimborso, canali di pagamento come Apple o Stripe possono richiedere ulteriori verifiche, controlli o conferme. L’elaborazione finale è soggetta alle loro regole. ## 2. Scenari rimborsabili - Per un abbonamento o un piano può essere richiesto un rimborso incondizionato una sola volta entro 7 giorni dal pagamento. Ogni account può usare questa possibilità una sola volta. - Addebiti duplicati o errati, inclusi abbonamenti duplicati sullo stesso account, verranno rimborsati per l’importo anomalo dopo verifica. - Ordini a pagamento che non sono stati attivati come concordato, oppure servizi rimasti indisponibili e non ripristinati entro un periodo ragionevole. - Qualsiasi altra circostanza in cui il rimborso sia richiesto dalla legge o dai regolamenti applicabili. Salvo ove richiesto dalla legge o in caso di addebiti duplicati o errati verificati, gli ordini inviati oltre 7 giorni dopo il pagamento in genere non sono idonei al rimborso. Se un servizio rimborsabile è stato utilizzato parzialmente, la parte già usata non viene riproporzionata e l’eventuale quota residua idonea verrà restituita tramite il metodo di pagamento originale. ## 3. Scenari non rimborsabili - Impossibilità di utilizzare il servizio dovuta a fattori lato utente, come problemi del dispositivo, condizioni di rete o impostazioni dei permessi. - Servizi già erogati o contenuti digitali riproducibili che non possono ragionevolmente essere recuperati. - Account limitati, sospesi o terminati per violazione dei Termini di servizio o di politiche relative agli abusi. - Vantaggi ottenuti tramite coupon, omaggi o programmi promozionali, salvo nei casi in cui la legge richieda un rimborso. - Interruzioni del servizio causate da forza maggiore o da terze parti, quando abbiamo già fornito un rimedio ragionevole o una soluzione alternativa. - Richieste presentate oltre 7 giorni dal pagamento, salvo ove diversamente richiesto dalla legge o in caso di addebiti duplicati o errati verificati. - Ulteriori richieste di rimborso incondizionato dopo che la possibilità una tantum per lo stesso account è già stata utilizzata. ## 4. Come fare richiesta 1. Invia la richiesta: puoi contattarci tramite la voce "Contattaci" nell’app o scrivendo a support@aiquant.io. Includi il tuo account o l’email registrata e una breve descrizione del problema. Una prova di pagamento, se disponibile, può accelerare la verifica. 2. Verifica: in genere completiamo una prima revisione entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della documentazione completa. Se necessario, potremmo chiederti ulteriori informazioni o la tua collaborazione per una verifica tecnica. 3. Comunicazione dell’esito: se l’ordine è idoneo, avvieremo la procedura di rimborso. Se al momento non è idoneo, ti spiegheremo il motivo e gli eventuali passi successivi disponibili. ## 5. Tempi e canale di pagamento Una volta approvato il rimborso, lo avvieremo tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito dipende dal canale di pagamento, dalla banca o dall’emittente della carta. - Web checkout: di solito il rimborso viene restituito tramite il canale originale entro 1-3 giorni lavorativi, in base al processore di pagamento (come Stripe) e alla banca emittente. Elaborazioni transfrontaliere o conversioni valutarie possono influire sui tempi. - Acquisto in-app tramite Apple App Store: gestito secondo le regole dell’App Store. In alcuni casi può essere necessaria una conferma lato Apple e i tempi di accredito dipendono da Apple e dalla banca emittente. Se il metodo di pagamento originale non è più disponibile o se il processore di pagamento richiede ulteriori informazioni su identità o ordine, ti chiediamo di collaborare tempestivamente così da poter continuare l’elaborazione o, se necessario, adattare il canale di rimborso. ## 6. Rinnovo automatico e cancellazione - Se il rinnovo automatico è attivo, puoi disattivarlo in qualsiasi momento prima del prossimo ciclo di fatturazione tramite le impostazioni del prodotto o il relativo canale di pagamento. - Le richieste inviate dopo un rinnovo andato a buon fine saranno valutate alla luce delle Sezioni 2 e 3 di questa politica. - Dopo la disattivazione del rinnovo automatico, potrai continuare a usare il servizio fino alla fine del periodo già pagato. ## 7. Contatti e risoluzione delle controversie Se hai domande su questa politica, sull’idoneità al rimborso o sull’esito di un rimborso, contattaci tramite uno dei canali qui sotto. Comunicheremo con te e gestiremo la questione entro i limiti della legge applicabile e delle regole del canale. Email: support@aiquant.io Assistenza in-app: dopo l’accesso, tocca "Contattaci" nel prodotto ## Links - HTML page: [Politica di rimborso di Quant AI](https://aiquant.io/it/refund) - Public site: [Quant AI](https://aiquant.io) - Web app: [Quant AI app](https://app.aiquant.io) - iOS app: [Quant AI on the App Store](https://apps.apple.com/us/app/quant-ai-smart-agent/id6754956523)