Quant AI 退款条款

本条款适用于您通过 Quant AI 购买的订阅服务、套餐及一次性付费权益。

建议您在提交退款申请前先阅读本条款。如与其他协议就退款事项存在不一致，以本条款为准。

一、适用范围与一般原则

我们会在合法、合理、必要的前提下审查退款申请，并结合订单状态、服务履行情况及支付渠道规则进行处理。

• 退款仅适用于已完成支付的订单；免费试用、赠送权益及其他无偿发放的服务不支持折现或退款。
• 如您因功能异常或服务不可用申请退款，我们会先协助排查，并尽力提供修复或补救方案；确认无法恢复或继续提供服务的，再进入退款处理。
• 当前支持的支付渠道为 Apple App Store 内购及官网网页支付，退款需分别遵循对应渠道的规则与流程。
• 退款处理过程中，支付渠道（如 Apple、Stripe）可能要求额外验证、审核或确认，实际处理结果以渠道规则为准。

二、可支持退款的场景

• 订阅或套餐自支付之日起 7 日内，可申请一次无条件退款；每个账号仅可使用 1 次该权益。
• 重复扣款、错误扣款，或同一账号产生重复订阅的，经核实后将退回异常扣款部分。
• 已支付订单未按约开通，或服务持续不可用且未能在合理时间内恢复的。
• 其他依照适用法律法规应当支持退款的情形。

除法律另有强制要求或经核实存在异常扣款外，支付超过 7 日的订单一般不支持退款。符合退款条件但已部分使用的服务，已使用部分不作折算，剩余可退部分将按原支付路径处理。

三、以下情形不予退款

• 因用户自身原因（如设备、网络、权限设置等）导致无法正常使用的。
• 服务已实际提供，或数字内容已交付且具备可复制性、无法回收的。
• 因违反用户协议或滥用政策导致账号被限制、暂停或终止的。
• 通过优惠券、赠送、团购等特殊活动获得的权益，除法律强制要求外不支持退款。
• 因不可抗力或第三方原因导致服务中断，且我们已提供合理补偿或替代方案的。
• 支付超过 7 日后提出的退款申请，但法律另有规定或经核实存在异常扣款的除外。
• 同一账号已使用过一次无条件退款权益后，再次提出无条件退款申请的。

四、退款申请与审核流程

1. 申请提交：您可通过产品内“联系我们”或发送邮件至 [email protected] 提交申请，并提供账号或注册邮箱、问题说明；如能附上支付凭证，将有助于更快完成核验。
2. 资料核验：在收到完整材料后，我们通常会在 3 个工作日内完成初步核验；必要时可能联系您补充信息或配合技术排查。
3. 处理反馈：核验通过后，我们将为符合条件的订单安排退款；如暂不符合条件，也会向您说明原因及后续可选方案。

五、退款时效与资金路径

退款审核通过后，我们会按原支付路径发起退款。实际到账时间受支付渠道、银行或发卡机构处理进度影响。

• 官网网页支付：通常会在 1 至 3 个工作日内按原路径退回，具体以支付渠道（如 Stripe）及发卡行处理进度为准；跨境支付或汇率转换可能导致时效有所差异。
• Apple App Store 内购：按 App Store 渠道规则执行，部分情况可能需要您在 Apple 渠道侧完成确认，到账时间以 Apple 及发卡行处理结果为准。

如原支付方式失效，或支付渠道要求补充身份或订单信息，请您及时配合，以便继续处理或调整退款路径。

六、自动续费与取消

• 如您已开通自动续费，可在下一次扣费前，随时通过产品内设置或对应支付渠道关闭自动续费。
• 续费成功后提出退款申请的，我们将结合本条款第二条和第三条的条件综合判断。
• 关闭自动续费后，您仍可继续使用当前已支付周期内的服务，直至该周期结束。

七、联系与争议解决

如您对本条款、退款资格或处理结果有疑问，可通过以下方式与我们联系。我们会在适用法律及渠道规则范围内与您沟通处理。

联系邮箱: [email protected]

反馈入口: 登录后在产品内点击“联系我们”