سياسة الاسترداد
جدول المحتويات
تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات والخطط والاستحقاقات المدفوعة لمرة واحدة التي يتم شراؤها من خلال Quant AI.
نوصي بمراجعة هذه السياسة قبل تقديم طلب استرداد. وإذا تعارضت اتفاقيات أخرى مع هذه السياسة في مسائل الاسترداد، فستكون هذه السياسة هي الحاكمة.
1. النطاق والمبادئ العامة
نراجع طلبات الاسترداد على أساس قانوني ومعقول وضروري، مع مراعاة حالة الطلب وتقديم الخدمة ومتطلبات قناة الدفع.
- تنطبق عمليات الاسترداد فقط على الطلبات المكتملة. ولا يمكن استبدال التجارب المجانية والمزايا المجانية وغيرها من الاستحقاقات غير المدفوعة نقدا أو رد قيمتها.
- إذا كان طلبك يتعلق بمشكلة في المنتج أو عدم توفر الخدمة، فسنحقق أولا، وحيثما أمكن، نوفر إصلاحا أو علاجا بديلا قبل المتابعة إلى الاسترداد.
- ندعم حاليا الاسترداد فقط لمشتريات Apple App Store داخل التطبيق وطلبات الدفع عبر الويب، ويخضع كل منها لقواعد القناة وإجراءاتها المنطبقة.
- أثناء معالجة الاسترداد، قد تتطلب قنوات الدفع مثل Apple أو Stripe مراجعة أو تحققا أو تأكيدا إضافيا. وتخضع المعالجة النهائية لقواعدها.
2. الحالات القابلة للاسترداد
- يجوز طلب استرداد غير مشروط لمرة واحدة خلال 7 أيام من الدفع مقابل اشتراك أو خطة. ويجوز لكل حساب استخدام هذا الاستحقاق مرة واحدة.
- ترد الرسوم المكررة أو الخاطئة، بما في ذلك الاشتراكات المكررة على الحساب نفسه، عن المبلغ غير الطبيعي بعد التحقق.
- الطلبات المدفوعة التي لم تفعل كما تم الاتفاق، أو الخدمات التي ظلت غير متاحة ولم يمكن استعادتها خلال فترة معقولة.
- أي ظروف أخرى يتطلب فيها القانون أو اللوائح المنطبقة الاسترداد.
باستثناء ما يقتضيه القانون أو عند التحقق من الرسوم المكررة أو الخاطئة، لا تكون الطلبات المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من الدفع مؤهلة للاسترداد عموما. وإذا تم استخدام خدمة قابلة للاسترداد جزئيا، فلا يتم احتساب الجزء المستخدم بالتناسب، وسيعاد أي جزء متبق مؤهل عبر مسار الدفع الأصلي.
3. الحالات غير القابلة للاسترداد
- عدم القدرة على استخدام الخدمة بسبب عوامل من جهة المستخدم مثل مشكلات الجهاز أو ظروف الشبكة أو إعدادات الأذونات.
- الخدمات التي تم تقديمها بالفعل، أو المحتوى الرقمي القابل للاستنساخ والذي لا يمكن استرجاعه بشكل معقول.
- الحسابات المقيدة أو المعلقة أو المنهية بسبب انتهاكات شروط الخدمة أو السياسات المتعلقة بالإساءة.
- المزايا التي تم الحصول عليها من خلال القسائم أو الهدايا أو البرامج الترويجية، ما لم يكن الاسترداد مطلوبا بموجب القانون.
- انقطاعات الخدمة الناجمة عن قوة قاهرة أو أطراف ثالثة حيث نكون قد قدمنا بالفعل علاجا معقولا أو ترتيبا بديلا.
- الطلبات المقدمة بعد أكثر من 7 أيام من الدفع، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك أو تم التحقق من الرسوم المكررة أو الخاطئة.
- طلبات استرداد غير مشروطة إضافية بعد استخدام السماح لمرة واحدة للحساب نفسه.
4. كيفية التقديم
- قدم طلبك: يمكنك التواصل معنا من خلال مدخل "اتصل بنا" داخل المنتج أو عبر البريد الإلكتروني [email protected]. يرجى تضمين حسابك أو عنوان بريدك الإلكتروني المسجل ووصف موجز للمشكلة. ويمكن أن يساعد إثبات الدفع، إن توفر، في تسريع التحقق.
- التحقق: نكمل عموما مراجعة أولية خلال 3 أيام عمل بعد استلام المواد الكاملة. وإذا لزم الأمر، فقد نطلب معلومات إضافية أو نطلب منك التعاون في استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها.
- إشعار النتيجة: إذا كان الطلب مؤهلا، فسنرتب عملية الاسترداد. وإذا لم يكن مؤهلا حاليا، فسنوضح السبب وأي خطوات تالية متاحة.
5. التوقيت ومسار الدفع
بعد الموافقة على الاسترداد، سنبدأه عبر مسار الدفع الأصلي. ويعتمد وقت التسوية الفعلي على قناة الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة.
- الدفع عبر الويب: عادة يعاد عبر المسار الأصلي خلال 1 إلى 3 أيام عمل، مع مراعاة معالج الدفع مثل Stripe والبنك المصدر. وقد تؤثر المعالجة عبر الحدود أو تحويل العملات الأجنبية في التوقيت.
- شراء Apple App Store داخل التطبيق: يعالج وفق قواعد App Store. وفي بعض الحالات، قد يكون التأكيد مطلوبا من جهة Apple، ويعتمد توقيت التسوية على Apple والبنك المصدر.
إذا لم تعد طريقة الدفع الأصلية متاحة، أو إذا طلب معالج الدفع معلومات إضافية عن الهوية أو الطلب، فيرجى التعاون بسرعة حتى نتمكن من مواصلة المعالجة أو تعديل مسار الاسترداد حسب الحاجة.
6. التجديد التلقائي والإلغاء
- إذا كان التجديد التلقائي مفعلا، فيمكنك إيقافه في أي وقت قبل دورة الفوترة التالية من خلال إعدادات المنتج أو قناة الدفع ذات الصلة.
- ستقيم الطلبات المقدمة بعد تجديد ناجح في ضوء القسمين 2 و3 من هذه السياسة.
- بعد إيقاف التجديد التلقائي، يمكنك الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
7. التواصل وتسوية النزاعات
إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو أهلية الاسترداد أو نتيجة الاسترداد، فيرجى التواصل معنا عبر أي من القناتين أدناه. سنتواصل معك ونتعامل مع المسألة ضمن حدود القانون المعمول به وقواعد القنوات.
البريد الإلكتروني: [email protected]
الدعم داخل التطبيق: بعد تسجيل الدخول، اضغط على "اتصل بنا" في المنتج