Richtlinie zur Erstattung von Quant AI

Diese Richtlinie gilt für Abonnements, Pläne und einmalige kostenpflichtige Berechtigungen, die über Quant AI gekauft wurden.

Wir empfehlen, diese Richtlinie vor Einreichung eines Erstattungsantrags zu prüfen. Wenn andere Vereinbarungen zu Erstattungsfragen mit dieser Richtlinie kollidieren, gilt diese Richtlinie.

Richtlinie zur Erstattung von Quant AI mit Informationen zu Voraussetzungen, unterstützten Szenarien, Prüfungsablauf, Auszahlungszeitpunkt und kanalspezifischen Anforderungen.

1. Geltungsbereich und allgemeine Grundsätze

Wir prüfen Erstattungsanträge auf rechtmäßiger, angemessener und notwendiger Grundlage unter Berücksichtigung des Bestellstatus, der Leistungserbringung und der Anforderungen des Zahlungswegs.

• Erstattungen gelten nur für abgeschlossene Bestellungen. Kostenlose Testphasen, unentgeltliche Vorteile und andere kostenlose Berechtigungen können nicht gegen Bargeld eingelöst oder erstattet werden.
• Wenn sich Ihre Anfrage auf ein Produktproblem oder die Nichtverfügbarkeit des Dienstes bezieht, untersuchen wir den Sachverhalt zunächst und bieten, soweit möglich, eine Lösung oder alternative Abhilfe an, bevor wir eine Erstattung vornehmen.
• Derzeit unterstützen wir Erstattungen nur für In-App-Käufe im Apple App Store und Web-Checkout-Bestellungen, jeweils vorbehaltlich der anwendbaren Kanalregeln und Prozesse.
• Während der Erstattungsbearbeitung können Zahlungswege wie Apple oder Stripe zusätzliche Prüfungen, Verifizierungen oder Bestätigungen verlangen. Die endgültige Bearbeitung unterliegt deren Regeln.

2. Erstattungsfähige Szenarien

• Innerhalb von 7 Tagen nach Zahlung kann einmalig eine bedingungslose Erstattung für ein Abonnement oder einen Plan beantragt werden. Jedes Konto kann dieses Recht einmal nutzen.
• Doppelte oder fehlerhafte Belastungen, einschließlich doppelter Abonnements auf demselben Konto, werden nach Prüfung in Höhe des fehlerhaften Betrags erstattet.
• Bezahlte Bestellungen, die nicht wie vereinbart aktiviert wurden, oder Dienste, die weiterhin nicht verfügbar waren und nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums wiederhergestellt werden konnten.
• Alle anderen Umstände, in denen eine Erstattung nach geltendem Recht oder Vorschriften erforderlich ist.

Außer wenn das Gesetz etwas anderes verlangt oder doppelte bzw. fehlerhafte Belastungen bestätigt wurden, sind Bestellungen, die mehr als 7 Tage nach Zahlung eingereicht werden, im Allgemeinen nicht erstattungsfähig. Wenn ein erstattungsfähiger Dienst teilweise genutzt wurde, wird der genutzte Anteil nicht anteilig berechnet; ein ggf. verbleibender erstattungsfähiger Anteil wird über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet.

3. Nicht erstattungsfähige Szenarien

• Unmöglichkeit der Nutzung des Dienstes aufgrund nutzerseitiger Faktoren wie Geräteprobleme, Netzwerkbedingungen oder Berechtigungseinstellungen.
• Dienste, die bereits erbracht wurden, oder digitale Inhalte, die reproduzierbar sind und vernünftigerweise nicht zurückgefordert werden können.
• Konten, die aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen oder Richtlinien gegen Missbrauch eingeschränkt, gesperrt oder beendet wurden.
• Vorteile aus Coupons, Geschenken oder Werbeprogrammen, es sei denn, eine Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben.
• Dienstunterbrechungen durch höhere Gewalt oder Dritte, wenn wir bereits eine angemessene Abhilfe oder Alternativregelung bereitgestellt haben.
• Anträge, die mehr als 7 Tage nach Zahlung gestellt werden, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist oder doppelte bzw. fehlerhafte Belastungen bestätigt wurden.
• Weitere bedingungslose Erstattungsanträge, nachdem die einmalige Erstattungsmöglichkeit desselben Kontos bereits genutzt wurde.

4. So stellen Sie einen Antrag

• Antrag einreichen: Sie können uns über den Menüpunkt „Kontakt“ im Produkt oder per E-Mail an [email protected] kontaktieren. Bitte geben Sie Ihr Konto oder Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Zahlungsnachweise können die Prüfung beschleunigen.
• Prüfung: Nach Eingang vollständiger Unterlagen schließen wir die Erstprüfung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen ab. Falls erforderlich, können wir zusätzliche Informationen anfordern oder um Mitwirkung bei der technischen Fehlersuche bitten.
• Mitteilung des Ergebnisses: Wenn die Bestellung berechtigt ist, leiten wir den Erstattungsprozess ein. Wenn sie derzeit nicht berechtigt ist, erläutern wir den Grund und mögliche nächste Schritte.

5. Zeitpunkt und Zahlungsweg

Sobald eine Erstattung genehmigt ist, veranlassen wir sie über den ursprünglichen Zahlungsweg. Der tatsächliche Auszahlungszeitpunkt hängt vom Zahlungsweg, der Bank oder dem Kartenaussteller ab.

• Web-Checkout: In der Regel Rückerstattung über den ursprünglichen Weg innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, vorbehaltlich des Zahlungsdienstleisters (z. B. Stripe) und der ausgebenden Bank. Grenzüberschreitende Verarbeitung oder Währungsumrechnung können den Zeitpunkt beeinflussen.
• In-App-Kauf im Apple App Store: Bearbeitung gemäß den Regeln des App Store. In einigen Fällen kann eine Bestätigung auf Apple-Seite erforderlich sein; der Auszahlungszeitpunkt hängt von Apple und der ausgebenden Bank ab.

Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar ist oder der Zahlungsdienstleister zusätzliche Identitäts- oder Bestellinformationen anfordert, arbeiten Sie bitte zeitnah mit uns zusammen, damit wir die Bearbeitung fortsetzen oder den Erstattungsweg bei Bedarf anpassen können.

6. Automatische Verlängerung und Kündigung

• Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, können Sie sie jederzeit vor dem nächsten Abrechnungszeitraum in den Produkteinstellungen oder über den jeweiligen Zahlungsweg deaktivieren.
• Anträge, die nach einer erfolgreichen Verlängerung gestellt werden, werden unter Berücksichtigung der Abschnitte 2 und 3 dieser Richtlinie geprüft.
• Nach Deaktivierung der automatischen Verlängerung können Sie den Dienst bis zum Ende des aktuellen bezahlten Zeitraums weiter nutzen.

7. Kontakt und Streitbeilegung

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie, zur Erstattungsberechtigung oder zum Ergebnis einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte über einen der folgenden Wege. Wir werden mit Ihnen kommunizieren und die Angelegenheit im Rahmen des geltenden Rechts und der Kanalregeln bearbeiten.

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