Quant AI 返金ポリシー

本ポリシーは、Quant AI を通じて購入したサブスクリプション、プラン、買い切りの有料権利に適用されます。

返金をご申請いただく前に、本ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。返金に関する他の契約と本ポリシーの内容が異なる場合は、本ポリシーが優先します。

1. 対象範囲と基本方針

当社は、適法、合理的かつ必要な範囲で、注文の状況、サービスの提供状況、支払いチャネルの要件を踏まえて返金申請を審査します。

• 返金は支払いが完了した注文に限り適用されます。無料トライアル、特典、その他の無償の権利は現金に交換できず、返金の対象にもなりません。
• 申請が製品の不具合やサービスの利用不能に関するものである場合、当社はまず調査し、可能な範囲で修正や代替の対応を検討したうえで、返金の手続きに進みます。
• 現時点では、Apple App Store、Google Play、ウェブ決済を通じた購入に対応しています。各チャネルにはそれぞれの規則と手続きが適用され、アプリストアを通じた購入には各ストアの返金手続きも適用されます。
• 返金手続きの過程で、Apple、Google、Stripe などの支払いチャネルが追加の審査、確認、承諾を求めることがあります。最終的な処理は各チャネルの規則に従います。

2. 返金できる事例

• サブスクリプションまたはプランについて、支払い後 7 日以内に 1 回限りの無条件返金を申請できます。この権利は 1 アカウントにつき 1 回のみ利用できます。
• 二重請求や誤請求（同一アカウントでの重複サブスクリプションなど）は、確認のうえ、異常分を返金します。
• 契約どおりに有効化されなかった注文、または合理的な期間内に復旧できなかった利用不能なサービス。
• 適用される法令に基づき返金が必要となるその他の場合。

法令で求められる場合、または二重請求・誤請求が確認された場合を除き、支払いから 7 日を超えて申請された注文は、原則として返金の対象となりません。返金対象のサービスを一部利用済みの場合、利用済み部分の日割り返金は行わず、返金可能な残りの部分を元の支払い方法で返金します。

現地法により法定の撤回権または解除権が認められる場合、お客様は本ポリシーに加えてその権利を行使できます。たとえば、欧州経済領域および英国の消費者は通常、デジタルサービスについて 14 日間の撤回権を有します。お客様が当社にサービスの即時提供を求めた場合、提供開始後は法令で認められる範囲でこの権利が消滅することがあります。

3. 返金できない事例

• 端末の問題、通信状況、権限設定など、お客様側の事情によりサービスを利用できなかった場合。
• 提供が完了したサービス、または複製可能で合理的に回収できないデジタルコンテンツ。
• 利用規約や濫用防止に関する方針への違反により、制限、停止、終了されたアカウント。
• クーポン、景品、キャンペーンで取得した権利（法令により返金が必要な場合を除く）。
• 不可抗力または第三者に起因するサービス停止で、当社が合理的な補償または代替の対応をすでに提供した場合。
• 支払いから 7 日を超えて申請された場合（法令に別段の定めがある場合、または二重請求・誤請求が確認された場合を除く）。
• 同一アカウントで 1 回限りの無条件返金を利用した後に、再度申請された無条件返金。

4. 申請方法

1. 申請の送信：製品内の「お問い合わせ」または [email protected] へのメールでご連絡ください。アカウントまたは登録済みのメールアドレスと、問題の簡単な説明をお知らせください。支払いの証明があると確認が早くなります。
2. 確認：必要な情報が揃った後、通常 3 営業日以内に一次審査を完了します。必要に応じて追加の情報をお願いしたり、技術的な調査へのご協力をお願いすることがあります。
3. 結果のご連絡：返金の条件を満たす場合は返金手続きを進めます。現時点で条件を満たさない場合は、その理由と可能な対応をご説明します。

5. 着金時期と支払い経路

返金が承認された後、当社は元の支払い経路で返金を開始します。実際の着金時期は、支払いチャネル、銀行、カード発行会社によって異なります。

• ウェブ決済：通常 1〜3 営業日以内に元の経路で返金されますが、決済代行（Stripe など）とカード発行会社によって異なります。越境処理や為替換算により時間がかかる場合があります。
• Apple App Store のアプリ内課金：App Store の規則に従って処理されます。Apple 側での確認が必要な場合があり、着金時期は Apple とカード発行会社によって異なります。
• Google Play での購入：Google Play の規則に従って処理されます。Google が認める期間内に Google へ直接返金を申請することもできます。着金時期は Google とカード発行会社によって異なります。

元の支払い方法が利用できなくなった場合、または決済代行が本人確認や注文情報の追加を求めた場合は、速やかにご協力ください。手続きの継続または返金経路の調整を行います。

6. 自動更新と解約

• 自動更新が有効な場合、次の請求サイクルまでに製品の設定または該当する支払いチャネルからいつでも停止できます。
• Apple App Store または Google Play を通じて購入したサブスクリプションは、各ストアで解約する必要があります。アプリまたは Quant AI アカウントを削除しても、サブスクリプションは解約されません。
• 更新が完了した後に提出された申請は、本ポリシーの第 2 節および第 3 節に基づいて判断します。
• 自動更新を停止した後も、現在の有料期間が終了するまではサービスをご利用いただけます。

7. お問い合わせと紛争の解決

本ポリシー、返金の可否、返金の結果についてご不明な点がある場合は、次のいずれかの窓口までご連絡ください。当社は、適用される法令と支払いチャネルの規則の範囲内で対応いたします。

メール：[email protected]

アプリ内サポート：ログイン後、製品内の「お問い合わせ」をタップしてください