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Quant AI 返金ポリシー

最終更新日 2025年11月7日施行日 2025年11月7日

目次

本ポリシーは、Quant AI を通じて購入されたサブスクリプション、プラン、および単発の有料特典に適用されます。

返金申請を送信する前に、本ポリシーをご確認いただくことをおすすめします。返金に関して他の合意内容と本ポリシーが矛盾する場合は、本ポリシーが優先されます。

返金対象、想定シナリオ、審査フロー、返金時期、チャネル別要件を定める Quant AI の返金ポリシーです。

1. 適用範囲と一般原則

返金申請は、注文状況、サービスの提供状況、決済チャネルの要件を踏まえ、適法かつ合理的で必要な範囲で審査します。

  • 返金は完了済み注文にのみ適用されます。無料トライアル、無償特典、その他無償で付与された権利は、現金化や返金の対象になりません。
  • 申請内容が製品不具合やサービス利用不能に関するものである場合、返金に進む前にまず調査を行い、可能であれば修正または代替対応をご案内します。
  • 現在返金に対応しているのは、Apple App Store のアプリ内課金と Web 決済注文のみであり、それぞれのチャネルルールと手続に従います。
  • 返金処理中は、Apple や Stripe などの決済チャネル側で追加審査、確認、本人確認が必要になる場合があります。最終的な処理は各チャネルの規則に従います。

2. 返金対象となるケース

  • サブスクリプションまたはプランについて、支払いから 7 日以内であれば、1 回限りの無条件返金を申請できます。各アカウントで利用できるのは 1 回のみです。
  • 同一アカウントでの重複購読など、重複請求または誤請求が確認された場合、異常に発生した金額を返金します。
  • 有料注文が約束どおり有効化されなかった場合、またはサービスが相当期間利用できず、合理的期間内に復旧できなかった場合。
  • 適用法令により返金が必要とされるその他の事情がある場合。

法令上必要な場合、または重複請求・誤請求が確認された場合を除き、支払いから 7 日を超えて申請された注文は、原則として返金対象外です。返金対象のサービスが一部利用済みの場合でも、利用済み部分の日割り返金は行わず、対象となる残額のみを元の支払い経路で返金します。

3. 返金対象外となるケース

  • 端末不具合、ネットワーク状況、権限設定など、お客様側の要因によりサービスを利用できなかった場合。
  • すでに提供済みのサービス、または再回収が合理的に不可能な複製可能なデジタルコンテンツ。
  • 利用規約または不正利用関連ポリシー違反により、アカウントが制限、停止、終了された場合。
  • クーポン、ギフト、プロモーションで得た特典。ただし法令により返金が必要な場合を除きます。
  • 不可抗力または第三者起因のサービス中断について、当社がすでに合理的な代替対応または救済措置を提供している場合。
  • 支払いから 7 日を超えて行われた申請。ただし法令上必要な場合や重複請求・誤請求が確認された場合を除きます。
  • 同一アカウントで、1 回限りの無条件返金枠をすでに使い切った後の追加申請。

4. 申請方法

  • 申請の送信: アプリ内の「お問い合わせ」から、または [email protected] 宛のメールでご連絡ください。アカウント情報または登録メールアドレス、問題の概要をご記載ください。支払い証明があると確認が早くなります。
  • 確認: 必要な資料がそろっている場合、通常は 3 営業日以内に初回審査を行います。必要に応じて追加情報の提出や技術的な切り分けへの協力をお願いすることがあります。
  • 結果通知: 対象となる注文については返金手続きを進めます。対象外の場合は、その理由と取り得る次の対応をご案内します。

5. 返金時期と返金経路

返金が承認された場合、元の支払い経路で返金処理を開始します。実際の着金時期は、決済チャネル、銀行、カード発行会社により異なります。

  • Web 決済: 通常は 1〜3 営業日以内に元の経路へ返金されますが、Stripe などの決済事業者および発行銀行の処理に従います。越境決済や為替換算がある場合、日数が延びることがあります。
  • Apple App Store アプリ内課金: App Store の規則に従って処理されます。Apple 側で追加確認が必要になる場合があり、着金時期は Apple および発行銀行に依存します。

元の支払い方法が利用できなくなっている場合や、決済事業者が追加の本人確認または注文情報を求める場合は、手続を継続できるよう速やかにご協力ください。必要に応じて返金経路を調整することがあります。

6. 自動更新と解約

  • 自動更新が有効になっている場合、次回請求日の前であれば、製品設定または関連する決済チャネルからいつでも無効にできます。
  • 自動更新後に送信された申請は、本ポリシーの第 2 条および第 3 条に照らして審査されます。
  • 自動更新を停止した後も、現在の有料期間が終了するまではサービスを利用できます。

7. お問い合わせと紛争解決

本ポリシー、返金対象、または返金結果についてご不明な点がある場合は、以下のいずれかの方法でお問い合わせください。当社は適用法令およびチャネルルールの範囲内で対応します。

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