Quant AI 환불 정책

마지막 업데이트 2025년 11월 7일발효일 2025년 11월 7일

이 정책은 Quant AI를 통해 구매한 구독 서비스, 요금제, 일회성 유료 혜택에 적용됩니다.

환불을 요청하기 전 이 정책을 먼저 확인해 주세요. 환불 관련 내용이 다른 약관과 충돌하는 경우에는 이 정책이 우선합니다.

Quant AI 환불 정책으로, 환불 적용 범위, 지원 가능한 상황, 신청 절차, 환불 시점과 결제 채널별 기준을 설명합니다.

1. 적용 범위 및 일반 원칙

당사는 주문 상태, 서비스 제공 여부, 결제 채널 규정을 종합적으로 검토한 뒤 합법적이고 합리적인 범위에서 환불 요청을 처리합니다.

환불은 결제가 완료된 주문에만 적용됩니다. 무료 체험, 무상 제공 혜택, 기타 무료로 지급된 권한은 현금 환급이나 환불 대상이 아닙니다.
기능 이상이나 서비스 이용 불가를 이유로 환불을 요청하는 경우, 먼저 문제를 확인하고 가능한 범위에서 복구나 대체 방안을 제공합니다. 복구가 어렵다고 확인된 경우 환불 절차를 진행합니다.
현재 환불은 Apple App Store 인앱 구매와 공식 웹 결제에 한해 지원되며, 각 결제 채널의 규정과 절차를 따릅니다.
환불 처리 과정에서 Apple, Stripe 등 결제 채널이 추가 확인이나 심사를 요구할 수 있으며, 최종 처리 결과는 해당 채널 규정에 따릅니다.

구독 또는 요금제를 결제한 날로부터 7일 이내에는 1회에 한해 무조건 환불을 요청할 수 있습니다.
중복 결제, 오결제 또는 동일 계정의 중복 구독이 확인되면 이상 결제 금액을 환불합니다.
결제는 완료되었지만 약정한 서비스가 활성화되지 않았거나, 장기간 서비스를 사용할 수 없고 합리적인 시간 내에 복구되지 않은 경우 환불할 수 있습니다.
그 밖에 적용 법령에 따라 환불이 필요한 경우.

법에서 별도로 요구하거나 중복 결제, 오결제가 확인된 경우를 제외하면 결제 후 7일이 지난 주문은 일반적으로 환불되지 않습니다. 환불 대상 서비스가 일부 사용된 경우 사용한 부분은 일할 계산하지 않으며, 환불 가능한 나머지 금액만 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

신청 제출: 제품 내 "문의하기" 또는 [email protected] 이메일로 환불을 요청할 수 있습니다. 계정 또는 가입 이메일, 문제 설명, 가능하다면 결제 증빙을 함께 보내 주세요.
자료 확인: 자료가 모두 접수되면 보통 영업일 기준 3일 이내에 1차 확인을 진행합니다. 필요하면 추가 정보 제출이나 기술 확인 협조를 요청할 수 있습니다.
결과 안내: 환불 대상 주문으로 확인되면 환불 절차를 진행합니다. 조건에 맞지 않는 경우에는 사유와 가능한 다음 단계를 함께 안내드립니다.

환불이 승인되면 원래 결제 수단으로 환불을 시작합니다. 실제 입금 시점은 결제 채널, 은행, 카드사 처리 속도에 따라 달라질 수 있습니다.

웹 결제: 일반적으로 결제 처리업체(예: Stripe)와 카드사 처리 일정에 따라 영업일 기준 1~3일 내 원래 결제 경로로 환불됩니다. 해외 결제나 환율 변환이 있는 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
Apple App Store 인앱 구매: App Store 규정에 따라 처리되며, 경우에 따라 Apple 측 확인이 필요할 수 있습니다. 실제 환불 시점은 Apple과 카드사 처리 결과에 따릅니다.

원래 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없거나 결제 채널이 신원 또는 주문 정보를 추가로 요청하는 경우, 환불을 계속 진행할 수 있도록 필요한 정보를 제때 제공해 주세요.

이 정책, 환불 가능 여부, 처리 결과에 관해 궁금한 점이 있으면 아래 채널로 문의해 주세요. 당사는 적용 법령과 결제 채널 규정 범위 안에서 문제를 안내하고 처리합니다.

인앱 지원: 로그인 후 제품 내 "문의하기"를 이용해 주세요.