Quant AI 환불 정책

이 정책은 Quant AI를 통해 구매한 구독 서비스, 요금제, 일회성 유료 혜택에 적용됩니다.

환불을 요청하기 전 이 정책을 먼저 확인해 주세요. 환불 관련 내용이 다른 약관과 충돌하는 경우에는 이 정책이 우선합니다.

Quant AI 환불 정책으로, 환불 적용 범위, 지원 가능한 상황, 신청 절차, 환불 시점과 결제 채널별 기준을 설명합니다.

1. 적용 범위 및 일반 원칙

당사는 주문 상태, 서비스 제공 여부, 결제 채널 규정을 종합적으로 검토한 뒤 합법적이고 합리적인 범위에서 환불 요청을 처리합니다.

• 환불은 결제가 완료된 주문에만 적용됩니다. 무료 체험, 무상 제공 혜택, 기타 무료로 지급된 권한은 현금 환급이나 환불 대상이 아닙니다.
• 기능 이상이나 서비스 이용 불가를 이유로 환불을 요청하는 경우, 먼저 문제를 확인하고 가능한 범위에서 복구나 대체 방안을 제공합니다. 복구가 어렵다고 확인된 경우 환불 절차를 진행합니다.
• 당사는 현재 Apple App Store, Google Play 및 웹 결제를 통한 구매를 지원합니다. 각 채널에는 자체 규정과 절차가 적용되며, 앱 스토어를 통한 구매에는 해당 스토어의 환불 절차도 적용됩니다.
• 환불 처리 과정에서 Apple, Google, Stripe 등 결제 채널이 추가 확인이나 심사를 요구할 수 있으며, 최종 처리 결과는 해당 채널 규정에 따릅니다.

2. 환불이 가능한 경우

• 구독 또는 요금제를 결제한 날로부터 7일 이내에는 1회에 한해 무조건 환불을 요청할 수 있습니다.
• 중복 결제, 오결제 또는 동일 계정의 중복 구독이 확인되면 이상 결제 금액을 환불합니다.
• 결제는 완료되었지만 약정한 서비스가 활성화되지 않았거나, 장기간 서비스를 사용할 수 없고 합리적인 시간 내에 복구되지 않은 경우 환불할 수 있습니다.
• 그 밖에 적용 법령에 따라 환불이 필요한 경우.

법에서 별도로 요구하거나 중복 결제, 오결제가 확인된 경우를 제외하면 결제 후 7일이 지난 주문은 일반적으로 환불되지 않습니다. 환불 대상 서비스가 일부 사용된 경우 사용한 부분은 일할 계산하지 않으며, 환불 가능한 나머지 금액만 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

현지 법률이 법정 철회권이나 해지권을 부여하는 경우, 귀하는 본 정책에 더하여 그 권리를 행사할 수 있습니다. 예를 들어 유럽경제지역과 영국의 소비자는 일반적으로 디지털 서비스에 대해 14일의 철회권을 가지며, 귀하가 서비스의 즉시 제공을 요청한 경우 법률이 허용하는 범위에서 제공이 시작된 후에는 이 권리가 소멸될 수 있습니다.

3. 환불이 불가능한 경우

• 기기 문제, 네트워크 환경, 권한 설정 등 사용자 측 사유로 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우.
• 서비스가 이미 제공되었거나, 복제 가능하고 회수가 어려운 디지털 콘텐츠가 전달된 경우.
• 서비스 약관 또는 남용 방지 정책 위반으로 계정이 제한, 정지, 종료된 경우.
• 쿠폰, 증정, 프로모션 등을 통해 제공된 혜택으로서 법적으로 환불이 요구되지 않는 경우.
• 불가항력 또는 제3자 사유로 서비스가 중단되었더라도 당사가 합리적인 보상이나 대체 조치를 제공한 경우.
• 결제 후 7일이 지난 뒤 환불을 요청한 경우. 다만 법에서 달리 요구하거나 중복 결제, 오결제가 확인된 경우는 예외입니다.
• 동일 계정이 이미 1회 무조건 환불 권한을 사용한 뒤 다시 무조건 환불을 요청한 경우.

4. 신청 방법 및 심사 절차

• 신청 제출: 제품 내 "문의하기" 또는 [email protected] 이메일로 환불을 요청할 수 있습니다. 계정 또는 가입 이메일, 문제 설명, 가능하다면 결제 증빙을 함께 보내 주세요.
• 자료 확인: 자료가 모두 접수되면 보통 영업일 기준 3일 이내에 1차 확인을 진행합니다. 필요하면 추가 정보 제출이나 기술 확인 협조를 요청할 수 있습니다.
• 결과 안내: 환불 대상 주문으로 확인되면 환불 절차를 진행합니다. 조건에 맞지 않는 경우에는 사유와 가능한 다음 단계를 함께 안내드립니다.

5. 환불 처리 시점 및 경로

환불이 승인되면 원래 결제 수단으로 환불을 시작합니다. 실제 입금 시점은 결제 채널, 은행, 카드사 처리 속도에 따라 달라질 수 있습니다.

• 웹 결제: 일반적으로 결제 처리업체(예: Stripe)와 카드사 처리 일정에 따라 영업일 기준 1~3일 내 원래 결제 경로로 환불됩니다. 해외 결제나 환율 변환이 있는 경우 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
• Apple App Store 인앱 구매: App Store 규정에 따라 처리되며, 경우에 따라 Apple 측 확인이 필요할 수 있습니다. 실제 환불 시점은 Apple과 카드사 처리 결과에 따릅니다.
• Google Play 구매: Google Play 규정에 따라 처리됩니다. Google이 허용하는 기간 내에 Google에 직접 환불을 요청할 수도 있으며, 실제 환불 시점은 Google과 카드사 처리 결과에 따릅니다.

원래 결제 수단을 더 이상 사용할 수 없거나 결제 채널이 신원 또는 주문 정보를 추가로 요청하는 경우, 환불을 계속 진행할 수 있도록 필요한 정보를 제때 제공해 주세요.

6. 자동 갱신 및 해지

• 자동 갱신을 사용 중이라면 다음 결제 전에 언제든지 제품 설정 또는 해당 결제 채널에서 해제할 수 있습니다.
• Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구매한 구독은 해당 스토어에서 해지해야 합니다. 앱이나 Quant AI 계정을 삭제해도 구독은 해지되지 않습니다.
• 갱신 결제가 완료된 뒤 접수된 환불 요청은 이 정책 제2조와 제3조 기준에 따라 검토됩니다.
• 자동 갱신을 꺼도 현재 결제 기간이 끝날 때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

7. 문의 및 분쟁 해결

이 정책, 환불 가능 여부, 처리 결과에 관해 궁금한 점이 있으면 아래 채널로 문의해 주세요. 당사는 적용 법령과 결제 채널 규정 범위 안에서 문제를 안내하고 처리합니다.

이메일: [email protected]

인앱 지원: 로그인 후 제품 내 "문의하기"를 이용해 주세요.