Política de Reembolso do Quant AI

Esta política se aplica a assinaturas, planos e benefícios pagos avulsos adquiridos pelo Quant AI.

Recomendamos revisar esta política antes de enviar um pedido de reembolso. Se outros contratos conflitarem com esta política em questões de reembolso, esta política prevalecerá.

1. Escopo e princípios gerais

Analisamos pedidos de reembolso com base na legalidade, na razoabilidade e na necessidade, levando em conta o status do pedido, a prestação do serviço e as exigências do canal de pagamento.

• Os reembolsos se aplicam apenas a pedidos concluídos. Testes gratuitos, benefícios de cortesia e outros benefícios sem custo não podem ser convertidos em dinheiro nem são elegíveis a reembolso.
• Se o seu pedido estiver relacionado a um problema no produto ou à indisponibilidade do serviço, primeiro investigaremos e, quando possível, ofereceremos uma correção ou solução alternativa antes de prosseguir com o reembolso.
• Atualmente, oferecemos suporte a compras feitas na Apple App Store, no Google Play e no checkout na web. Cada canal segue suas próprias regras e seu próprio processo, e as compras feitas em loja de aplicativos também estão sujeitas ao processo de reembolso dessa loja.
• Durante o tratamento do reembolso, canais de pagamento como Apple, Google ou Stripe podem exigir análises, verificações ou confirmações adicionais. O processamento final está sujeito às regras deles.

2. Cenários com direito a reembolso

• Você pode solicitar reembolso incondicional único em até 7 dias após o pagamento, para uma assinatura ou um plano. Cada conta pode usar esse benefício uma vez.
• Cobranças duplicadas ou indevidas, incluindo assinaturas duplicadas na mesma conta, serão reembolsadas no valor correspondente após verificação.
• Pedidos pagos que não foram ativados conforme acordado, ou serviços que permaneceram indisponíveis e não puderam ser restabelecidos em prazo razoável.
• Quaisquer outras circunstâncias em que a legislação ou a regulamentação aplicável exija o reembolso.

Exceto quando a lei exigir ou quando cobranças duplicadas ou indevidas forem verificadas, pedidos enviados mais de 7 dias após o pagamento geralmente não são elegíveis a reembolso. Se um serviço reembolsável tiver sido parcialmente usado, a parte utilizada não será calculada proporcionalmente, e qualquer parte restante elegível será devolvida pela via de pagamento original.

Quando a lei local conceder a você um direito legal de arrependimento ou cancelamento, você poderá exercê-lo além desta política. Por exemplo, consumidores do Espaço Econômico Europeu e do Reino Unido geralmente têm 14 dias para desistir de um serviço digital; se você nos pedir para começar a prestar o serviço imediatamente, poderá perder esse direito quando a entrega começar, na medida permitida em lei.

3. Cenários sem direito a reembolso

• Incapacidade de usar o serviço por fatores do usuário, como problemas no dispositivo, condições de rede ou configurações de permissão.
• Serviços já prestados ou conteúdo digital reproduzível que não possa ser razoavelmente recuperado.
• Contas restringidas, suspensas ou encerradas por violação dos Termos de Serviço ou de políticas relacionadas a abuso.
• Benefícios obtidos por meio de cupons, brindes ou programas promocionais, salvo quando a lei exigir reembolso.
• Interrupções de serviço causadas por força maior ou por terceiros quando já tivermos oferecido solução razoável ou arranjo alternativo.
• Pedidos feitos mais de 7 dias após o pagamento, exceto quando a lei exigir de outra forma ou quando cobranças duplicadas ou indevidas forem verificadas.
• Pedidos adicionais de reembolso incondicional depois de esgotado o benefício único da mesma conta.

4. Como solicitar

1. Envie seu pedido: entre em contato conosco pelo recurso "Fale conosco" no produto ou por e-mail para [email protected]. Informe sua conta ou o e-mail de cadastro e uma breve descrição do problema. Comprovantes de pagamento, quando disponíveis, podem agilizar a verificação.
2. Verificação: em geral, concluímos a análise inicial em até 3 dias úteis após o recebimento dos materiais completos. Se necessário, podemos solicitar informações adicionais ou pedir sua colaboração em diagnósticos técnicos.
3. Comunicação do resultado: se o pedido for elegível, daremos início ao processo de reembolso. Se não for elegível no momento, explicaremos o motivo e os próximos passos possíveis.

5. Prazos e via de pagamento

Após a aprovação do reembolso, iniciaremos a devolução pela via de pagamento original. O prazo efetivo de liquidação depende do canal de pagamento, do banco ou da operadora do cartão.

• Checkout na web: normalmente devolvido pela via original em 1 a 3 dias úteis, sujeito ao processador de pagamentos (como o Stripe) e ao banco emissor. Processamentos transfronteiriços ou conversão de moeda podem afetar o prazo.
• Compra no aplicativo da Apple App Store: tratada conforme as regras da App Store. Em alguns casos, pode ser necessária uma confirmação do lado da Apple, e o prazo de liquidação depende da Apple e do banco emissor.
• Compra no Google Play: tratada conforme as regras do Google Play. Você também pode solicitar reembolso diretamente ao Google dentro do prazo permitido pelo Google, e o prazo de liquidação depende do Google e do banco emissor.

Se o método de pagamento original não estiver mais disponível, ou se o processador de pagamentos solicitar informações adicionais de identidade ou do pedido, colabore prontamente para que possamos continuar o processamento ou ajustar a via de reembolso conforme necessário.

6. Renovação automática e cancelamento

• Se a renovação automática estiver ativada, você pode desativá-la a qualquer momento antes do próximo ciclo de cobrança, nas configurações do produto ou no canal de pagamento correspondente.
• Assinaturas compradas na Apple App Store ou no Google Play devem ser canceladas nessa loja; excluir o aplicativo ou sua conta do Quant AI não cancela a assinatura.
• Pedidos enviados após uma renovação bem-sucedida serão avaliados à luz das Seções 2 e 3 desta política.
• Depois de desativar a renovação automática, você pode continuar usando o serviço até o fim do período pago atual.

7. Contato e resolução de disputas

Se você tiver dúvidas sobre esta política, sobre a elegibilidade ao reembolso ou sobre o resultado de um reembolso, entre em contato conosco por um dos canais abaixo. Vamos nos comunicar com você e tratar o assunto dentro dos limites da legislação aplicável e das regras do canal.

E-mail: [email protected]

Suporte no aplicativo: após fazer login, toque em "Fale conosco" no produto