Política de Reembolso do Quant AI

Esta política se aplica a assinaturas, planos e benefícios pagos avulsos adquiridos por meio do Quant AI.

Recomendamos revisar esta política antes de enviar um pedido de reembolso. Se outros acordos entrarem em conflito com esta política em assuntos de reembolso, esta política prevalecerá.

Política de reembolso do Quant AI cobrindo elegibilidade, cenários suportados, fluxo de análise, prazo de liquidação e requisitos específicos de cada canal.

1. Escopo e princípios gerais

Analisamos pedidos de reembolso com base em critérios legais, razoáveis e necessários, levando em conta o status do pedido, a entrega do serviço e as exigências do canal de pagamento.

• Reembolsos se aplicam apenas a pedidos concluídos. Testes gratuitos, benefícios de cortesia e outros benefícios sem cobrança não podem ser convertidos em dinheiro nem são elegíveis para reembolso.
• Se o seu pedido estiver relacionado a um problema no produto ou à indisponibilidade do serviço, primeiro investigaremos e, quando possível, ofereceremos uma correção ou solução alternativa antes de prosseguir com o reembolso.
• No momento, oferecemos suporte a reembolsos apenas para compras no aplicativo pela Apple App Store e pedidos finalizados na web, cada um sujeito às regras e ao processo do respectivo canal.
• Durante o tratamento do reembolso, canais de pagamento como Apple ou Stripe podem exigir revisão, verificação ou confirmação adicional. O processamento final está sujeito às regras deles.

2. Cenários reembolsáveis

• É possível solicitar um reembolso incondicional único em até 7 dias após o pagamento de uma assinatura ou plano. Cada conta pode usar esse direito uma vez.
• Cobranças duplicadas ou indevidas, incluindo assinaturas duplicadas na mesma conta, terão o valor indevido reembolsado após verificação.
• Pedidos pagos que não foram ativados conforme combinado, ou serviços que permaneceram indisponíveis e não puderam ser restaurados em prazo razoável.
• Quaisquer outras circunstâncias em que um reembolso seja exigido pela legislação ou regulamentação aplicável.

Exceto quando exigido por lei ou quando forem verificadas cobranças duplicadas ou indevidas, pedidos enviados mais de 7 dias após o pagamento normalmente não são elegíveis para reembolso. Se um serviço reembolsável tiver sido usado parcialmente, a parte utilizada não será proporcionalmente devolvida, e qualquer parte restante elegível será reembolsada pelo método de pagamento original.

3. Cenários não reembolsáveis

• Impossibilidade de usar o serviço por fatores do lado do usuário, como problemas no dispositivo, condições de rede ou configurações de permissão.
• Serviços que já foram entregues, ou conteúdo digital que pode ser reproduzido e não pode ser razoavelmente recuperado.
• Contas restritas, suspensas ou encerradas devido a violações dos Termos de Serviço ou de políticas relacionadas a abuso.
• Benefícios obtidos por cupons, brindes ou programas promocionais, salvo quando um reembolso for exigido por lei.
• Interrupções do serviço causadas por força maior ou por terceiros, quando já tivermos fornecido uma solução razoável ou arranjo alternativo.
• Pedidos feitos mais de 7 dias após o pagamento, salvo quando a lei exigir o contrário ou quando forem verificadas cobranças duplicadas ou indevidas.
• Pedidos adicionais de reembolso incondicional depois que a cota única da mesma conta já tiver sido usada.

4. Como solicitar

• Envie sua solicitação: você pode entrar em contato pelo item "Fale conosco" dentro do produto ou enviando um e-mail para [email protected]. Inclua sua conta ou e-mail cadastrado e uma breve descrição do problema. Comprovantes de pagamento, se disponíveis, podem acelerar a verificação.
• Verificação: normalmente concluímos uma análise inicial em até 3 dias úteis após receber os materiais completos. Se necessário, poderemos solicitar informações adicionais ou pedir sua colaboração em um diagnóstico técnico.
• Notificação do resultado: se o pedido for elegível, organizaremos o processo de reembolso. Se não for elegível no momento, explicaremos o motivo e os próximos passos disponíveis.

5. Prazo e meio de pagamento

Depois que um reembolso for aprovado, nós o iniciaremos pelo meio de pagamento original. O prazo real de liquidação depende do canal de pagamento, banco ou emissor do cartão.

• Checkout na web: normalmente devolvido pelo meio original em 1 a 3 dias úteis, sujeito ao processador de pagamento (como Stripe) e ao banco emissor. Processamento internacional ou conversão cambial podem afetar o prazo.
• Compra no aplicativo pela Apple App Store: tratada segundo as regras da App Store. Em alguns casos, pode ser necessária confirmação do lado da Apple, e o prazo de liquidação depende da Apple e do banco emissor.

Se o meio de pagamento original não estiver mais disponível, ou se o processador de pagamento solicitar informações adicionais de identidade ou do pedido, pedimos sua colaboração imediata para que possamos continuar o processamento ou ajustar o caminho do reembolso conforme necessário.

6. Renovação automática e cancelamento

• Se a renovação automática estiver ativada, você poderá desativá-la a qualquer momento antes do próximo ciclo de cobrança nas configurações do produto ou no canal de pagamento correspondente.
• Pedidos enviados após uma renovação bem-sucedida serão avaliados à luz das Seções 2 e 3 desta política.
• Depois que a renovação automática for desativada, você poderá continuar usando o serviço até o fim do período pago atual.

7. Contato e resolução de disputas

Se você tiver dúvidas sobre esta política, sobre elegibilidade para reembolso ou sobre o resultado de um reembolso, entre em contato conosco por um dos canais abaixo. Nós nos comunicaremos com você e trataremos o assunto dentro dos limites da legislação aplicável e das regras do canal.

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Suporte no aplicativo

Depois de entrar, toque em "Fale conosco" no produto