นโยบายการคืนเงิน
สารบัญ
นโยบายนี้ใช้กับการสมัครสมาชิก แผนบริการ และสิทธิประโยชน์แบบชำระเงินครั้งเดียวที่ซื้อผ่าน Quant AI
เราแนะนำให้ทบทวนนโยบายนี้ก่อนส่งคำขอคืนเงิน หากข้อตกลงอื่นขัดแย้งกับนโยบายนี้ในเรื่องการคืนเงิน ให้นโยบายนี้มีผลบังคับใช้
1. ขอบเขตและหลักการทั่วไป
เราพิจารณาคำขอคืนเงินบนพื้นฐานที่ชอบด้วยกฎหมาย สมเหตุสมผล และจำเป็น โดยคำนึงถึงสถานะคำสั่งซื้อ การส่งมอบบริการ และข้อกำหนดของช่องทางการชำระเงิน
- การคืนเงินใช้ได้เฉพาะกับคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น การทดลองใช้ฟรี สิทธิประโยชน์ที่ให้โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และสิทธิอื่นที่ไม่มีค่าบริการ ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดหรือขอคืนเงินได้
- หากคำขอของคุณเกี่ยวข้องกับปัญหาผลิตภัณฑ์หรือการไม่พร้อมใช้งานของบริการ เราจะตรวจสอบก่อน และเมื่อทำได้ จะจัดให้มีการแก้ไขหรือการเยียวยาทางเลือกก่อนดำเนินการคืนเงิน
- ปัจจุบันเรารองรับการคืนเงินเฉพาะการซื้อภายในแอปผ่าน Apple App Store และคำสั่งซื้อผ่านการชำระเงินบนเว็บ โดยแต่ละช่องทางอยู่ภายใต้กฎและกระบวนการของช่องทางนั้น
- ระหว่างการจัดการคืนเงิน ช่องทางการชำระเงิน เช่น Apple หรือ Stripe อาจกำหนดให้มีการตรวจสอบ การยืนยัน หรือการรับรองเพิ่มเติม การประมวลผลขั้นสุดท้ายอยู่ภายใต้กฎของช่องทางเหล่านั้น
2. กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้
- สามารถขอคืนเงินแบบไม่มีเงื่อนไขได้หนึ่งครั้งภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิกหรือแผนบริการ แต่ละบัญชีใช้สิทธินี้ได้หนึ่งครั้ง
- ค่าบริการซ้ำหรือค่าบริการที่ผิดพลาด รวมถึงการสมัครสมาชิกซ้ำในบัญชีเดียวกัน จะได้รับการคืนเงินเฉพาะจำนวนที่ผิดปกติหลังจากตรวจสอบแล้ว
- คำสั่งซื้อแบบชำระเงินที่ไม่ได้เปิดใช้งานตามที่ตกลง หรือบริการที่ยังคงไม่พร้อมใช้งานและไม่สามารถกู้คืนได้ภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล
- สถานการณ์อื่นใดที่กฎหมายหรือกฎระเบียบที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องคืนเงิน
เว้นแต่กฎหมายกำหนด หรือมีการตรวจสอบพบค่าบริการซ้ำหรือค่าบริการที่ผิดพลาด คำสั่งซื้อที่ส่งคำขอเกิน 7 วันหลังจากชำระเงินโดยทั่วไปจะไม่มีสิทธิขอคืนเงิน หากบริการที่คืนเงินได้ถูกใช้ไปบางส่วน ส่วนที่ใช้ไปจะไม่ถูกคืนเงินตามสัดส่วน และส่วนที่เหลือที่มีสิทธิได้รับคืนจะถูกคืนผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม
3. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้
- ไม่สามารถใช้บริการได้เนื่องจากปัจจัยฝั่งผู้ใช้ เช่น ปัญหาอุปกรณ์ สภาพเครือข่าย หรือการตั้งค่าสิทธิอนุญาต
- บริการที่ส่งมอบแล้ว หรือเนื้อหาดิจิทัลที่สามารถทำซ้ำได้และไม่สามารถเรียกคืนได้อย่างสมเหตุสมผล
- บัญชีที่ถูกจำกัด ระงับ หรือยุติเนื่องจากละเมิดข้อกำหนดการให้บริการหรือนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานในทางที่ผิด
- สิทธิประโยชน์ที่ได้รับจากคูปอง ของขวัญ หรือโปรโมชัน เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงิน
- การหยุดชะงักของบริการที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยหรือบุคคลที่สาม ซึ่งเราได้จัดให้มีการเยียวยาหรือการจัดการทางเลือกที่สมเหตุสมผลแล้ว
- คำขอที่ยื่นเกิน 7 วันหลังจากชำระเงิน เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น หรือมีการตรวจสอบพบค่าบริการซ้ำหรือค่าบริการที่ผิดพลาด
- คำขอคืนเงินแบบไม่มีเงื่อนไขเพิ่มเติม หลังจากบัญชีเดียวกันใช้สิทธิหนึ่งครั้งไปแล้ว
4. วิธีการยื่นคำขอ
- ส่งคำขอของคุณ: คุณสามารถติดต่อเราผ่านช่องทาง "ติดต่อเรา" ภายในผลิตภัณฑ์ หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected] โปรดระบุบัญชีหรือที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียน และคำอธิบายปัญหาโดยย่อ หลักฐานการชำระเงิน หากมี จะช่วยให้การตรวจสอบเร็วขึ้น
- การตรวจสอบ: โดยทั่วไปเราจะดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้นภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับเอกสารครบถ้วน หากจำเป็น เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือขอให้คุณให้ความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
- การแจ้งผล: หากคำสั่งซื้อมีสิทธิขอคืนเงิน เราจะจัดกระบวนการคืนเงิน หากยังไม่มีสิทธิ เราจะอธิบายเหตุผลและขั้นตอนถัดไปที่มี
5. ระยะเวลาและช่องทางการชำระเงิน
เมื่ออนุมัติการคืนเงินแล้ว เราจะเริ่มดำเนินการผ่านช่องทางการชำระเงินเดิม ระยะเวลาชำระคืนจริงขึ้นอยู่กับช่องทางการชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ออกบัตร
- การชำระเงินบนเว็บ: โดยทั่วไปจะคืนผ่านช่องทางเดิมภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ประมวลผลการชำระเงิน เช่น Stripe และธนาคารผู้ออกบัตร การประมวลผลข้ามพรมแดนหรือการแปลงสกุลเงินอาจส่งผลต่อระยะเวลา
- การซื้อภายในแอปผ่าน Apple App Store: ดำเนินการตามกฎของ App Store ในบางกรณี อาจต้องมีการยืนยันฝั่ง Apple และระยะเวลาชำระคืนขึ้นอยู่กับ Apple และธนาคารผู้ออกบัตร
หากวิธีการชำระเงินเดิมไม่สามารถใช้ได้อีกต่อไป หรือผู้ประมวลผลการชำระเงินขอข้อมูลยืนยันตัวตนหรือข้อมูลคำสั่งซื้อเพิ่มเติม โปรดให้ความร่วมมือโดยเร็ว เพื่อให้เราดำเนินการต่อหรือปรับช่องทางคืนเงินได้ตามความจำเป็น
6. การต่ออายุอัตโนมัติและการยกเลิก
- หากเปิดใช้การต่ออายุอัตโนมัติ คุณสามารถปิดได้ทุกเมื่อก่อนรอบเรียกเก็บเงินถัดไปผ่านการตั้งค่าผลิตภัณฑ์หรือช่องทางการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
- คำขอที่ส่งหลังจากต่ออายุสำเร็จแล้ว จะได้รับการประเมินตามข้อ 2 และข้อ 3 ของนโยบายนี้
- หลังจากปิดการต่ออายุอัตโนมัติแล้ว คุณยังสามารถใช้บริการต่อได้จนสิ้นสุดระยะเวลาชำระเงินปัจจุบัน
7. การติดต่อและการระงับข้อพิพาท
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ สิทธิในการคืนเงิน หรือผลการพิจารณาคืนเงิน โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งด้านล่าง เราจะสื่อสารกับคุณและจัดการเรื่องดังกล่าวภายใต้ขอบเขตของกฎหมายที่ใช้บังคับและกฎของช่องทางที่เกี่ยวข้อง
อีเมล: [email protected]
การสนับสนุนในแอป: หลังจากเข้าสู่ระบบ ให้แตะ "ติดต่อเรา" ในผลิตภัณฑ์