นโยบายการคืนเงินของ Quant AI

นโยบายฉบับนี้ใช้กับการสมัครสมาชิก แพ็กเกจ และสิทธิประโยชน์แบบชำระเงินครั้งเดียวที่ซื้อผ่าน Quant AI

เราแนะนำให้คุณอ่านนโยบายฉบับนี้ก่อนส่งคำขอคืนเงิน หากข้อตกลงอื่นขัดแย้งกับนโยบายฉบับนี้ในเรื่องการคืนเงิน ให้ยึดนโยบายฉบับนี้เป็นหลัก

1. ขอบเขตและหลักการทั่วไป

เราตรวจสอบคำขอคืนเงินบนพื้นฐานที่ชอบด้วยกฎหมาย สมเหตุสมผล และจำเป็น โดยพิจารณาสถานะคำสั่งซื้อ การให้บริการ และข้อกำหนดของช่องทางชำระเงิน

• การคืนเงินใช้กับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินสำเร็จเท่านั้น การทดลองใช้ฟรี สิทธิประโยชน์ที่ได้รับฟรี และสิทธิประโยชน์ที่ไม่มีการเรียกเก็บเงินอื่น ไม่สามารถแลกเป็นเงินสดหรือขอคืนเงินได้
• หากคำขอของคุณเกี่ยวข้องกับปัญหาของผลิตภัณฑ์หรือการไม่สามารถใช้บริการได้ เราจะตรวจสอบก่อน และเมื่อทำได้จะแก้ไขหรือหาทางเลือกอื่นให้ก่อนดำเนินการคืนเงิน
• ปัจจุบันเรารองรับการซื้อผ่าน Apple App Store, Google Play และหน้าชำระเงินบนเว็บ แต่ละช่องทางมีกฎและขั้นตอนของตนเอง และการซื้อผ่านร้านค้าแอปยังต้องเป็นไปตามขั้นตอนการคืนเงินของร้านค้านั้น
• ในระหว่างการดำเนินการคืนเงิน ช่องทางชำระเงิน เช่น Apple, Google หรือ Stripe อาจต้องมีการตรวจสอบ การยืนยัน หรือการยืนยันเพิ่มเติม การดำเนินการขั้นสุดท้ายเป็นไปตามกฎของช่องทางเหล่านั้น

2. กรณีที่ขอคืนเงินได้

• คำขอคืนเงินแบบไม่มีเงื่อนไขครั้งเดียวทำได้ภายใน 7 วันนับจากวันที่ชำระเงินสำหรับการสมัครสมาชิกหรือแพ็กเกจ แต่ละบัญชีใช้สิทธิ์นี้ได้หนึ่งครั้ง
• การเรียกเก็บเงินซ้ำหรือเรียกเก็บผิดพลาด รวมถึงการสมัครสมาชิกซ้ำในบัญชีเดียวกัน จะคืนเงินในส่วนที่ผิดปกติหลังจากตรวจสอบแล้ว
• คำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้วแต่ไม่ถูกเปิดใช้งานตามที่ตกลง หรือบริการที่ไม่สามารถใช้งานได้และไม่สามารถกู้คืนได้ภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล
• กรณีอื่นใดที่กฎหมายหรือกฎระเบียบที่ใช้บังคับกำหนดให้ต้องคืนเงิน

ยกเว้นกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือกรณีที่ตรวจสอบแล้วพบการเรียกเก็บเงินซ้ำหรือผิดพลาด โดยทั่วไปคำสั่งซื้อที่ส่งคำขอเกิน 7 วันหลังการชำระเงินจะขอคืนเงินไม่ได้ หากบริการที่ขอคืนเงินได้ถูกใช้ไปบางส่วนแล้ว ส่วนที่ใช้ไปจะไม่คำนวณคืนตามสัดส่วน และส่วนที่เหลือซึ่งเข้าเกณฑ์จะคืนผ่านช่องทางชำระเงินเดิม

ในกรณีที่กฎหมายท้องถิ่นให้สิทธิถอนตัวหรือยกเลิกตามกฎหมายแก่คุณ คุณใช้สิทธินั้นเพิ่มเติมจากนโยบายฉบับนี้ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้บริโภคในเขตเศรษฐกิจยุโรปและสหราชอาณาจักรโดยทั่วไปมีเวลา 14 วันในการถอนตัวจากบริการดิจิทัล หากคุณขอให้เราเริ่มให้บริการทันที คุณอาจเสียสิทธินั้นเมื่อการให้บริการเริ่มขึ้น เท่าที่กฎหมายอนุญาต

3. กรณีที่ขอคืนเงินไม่ได้

• การไม่สามารถใช้บริการได้จากปัจจัยฝ่ายผู้ใช้ เช่น ปัญหาอุปกรณ์ สภาพเครือข่าย หรือการตั้งค่าสิทธิการเข้าถึง
• บริการที่ให้ไปแล้ว หรือเนื้อหาดิจิทัลที่ทำซ้ำได้และไม่สามารถเรียกคืนได้อย่างสมเหตุสมผล
• บัญชีที่ถูกจำกัด ระงับ หรือยกเลิกเนื่องจากการฝ่าฝืนข้อกำหนดการใช้บริการหรือนโยบายเกี่ยวกับการใช้งานในทางที่ผิด
• สิทธิประโยชน์ที่ได้จากคูปอง ของขวัญ หรือโปรแกรมส่งเสริมการขาย เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ต้องคืนเงิน
• การหยุดชะงักของบริการที่เกิดจากเหตุสุดวิสัยหรือบุคคลที่สาม ในกรณีที่เราได้แก้ไขหรือจัดทางเลือกที่สมเหตุสมผลให้แล้ว
• คำขอที่ส่งเกิน 7 วันหลังการชำระเงิน เว้นแต่กฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น หรือตรวจสอบแล้วพบการเรียกเก็บเงินซ้ำหรือผิดพลาด
• คำขอคืนเงินแบบไม่มีเงื่อนไขเพิ่มเติมหลังจากบัญชีเดียวกันใช้สิทธิ์ครั้งเดียวไปแล้ว

4. วิธีส่งคำขอ

1. ส่งคำขอ: คุณติดต่อเราได้ผ่านรายการ "ติดต่อเรา" ในผลิตภัณฑ์ หรือทางอีเมล [email protected] โปรดระบุบัญชีหรือที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียน และคำอธิบายปัญหาสั้น ๆ หลักฐานการชำระเงิน (ถ้ามี) จะช่วยให้ตรวจสอบเร็วขึ้น
2. การตรวจสอบ: โดยทั่วไปเราตรวจสอบเบื้องต้นภายใน 3 วันทำการหลังได้รับเอกสารครบถ้วน หากจำเป็น เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือขอให้คุณร่วมมือในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิค
3. แจ้งผล: หากคำสั่งซื้อเข้าเกณฑ์ เราจะดำเนินการคืนเงิน หากยังไม่เข้าเกณฑ์ เราจะอธิบายเหตุผลและขั้นตอนถัดไปที่ทำได้

5. ระยะเวลาและช่องทางคืนเงิน

เมื่ออนุมัติการคืนเงินแล้ว เราจะเริ่มคืนเงินผ่านช่องทางชำระเงินเดิม ระยะเวลาที่เงินเข้าจริงขึ้นอยู่กับช่องทางชำระเงิน ธนาคาร หรือผู้ออกบัตร

• หน้าชำระเงินบนเว็บ: โดยทั่วไปคืนผ่านช่องทางเดิมภายใน 1 ถึง 3 วันทำการ ภายใต้เงื่อนไขของผู้ให้บริการชำระเงิน (เช่น Stripe) และธนาคารผู้ออกบัตร การดำเนินการข้ามพรมแดนหรือการแปลงสกุลเงินอาจมีผลต่อระยะเวลา
• การซื้อในแอปผ่าน Apple App Store: ดำเนินการตามกฎของ App Store ในบางกรณีอาจต้องยืนยันฝั่ง Apple และระยะเวลาการคืนเงินขึ้นอยู่กับ Apple และธนาคารผู้ออกบัตร
• การซื้อผ่าน Google Play: ดำเนินการตามกฎของ Google Play คุณยังขอคืนเงินจาก Google โดยตรงได้ภายในระยะเวลาที่ Google อนุญาต และระยะเวลาการคืนเงินขึ้นอยู่กับ Google และธนาคารผู้ออกบัตร

หากวิธีชำระเงินเดิมใช้ไม่ได้แล้ว หรือผู้ให้บริการชำระเงินขอข้อมูลยืนยันตัวตนหรือข้อมูลคำสั่งซื้อเพิ่มเติม โปรดให้ความร่วมมือโดยเร็ว เพื่อให้เราดำเนินการต่อหรือปรับช่องทางคืนเงินได้ตามความเหมาะสม

6. การต่ออายุอัตโนมัติและการยกเลิก

• หากเปิดการต่ออายุอัตโนมัติไว้ คุณปิดได้ทุกเมื่อก่อนรอบการเรียกเก็บเงินถัดไปผ่านการตั้งค่าในผลิตภัณฑ์หรือช่องทางชำระเงินที่เกี่ยวข้อง
• การสมัครสมาชิกที่ซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play ต้องยกเลิกผ่านร้านค้านั้น การลบแอปหรือบัญชี Quant AI ของคุณไม่ถือเป็นการยกเลิกการสมัครสมาชิก
• คำขอที่ส่งหลังการต่ออายุสำเร็จจะพิจารณาตามข้อ 2 และข้อ 3 ของนโยบายฉบับนี้
• หลังจากปิดการต่ออายุอัตโนมัติแล้ว คุณยังใช้บริการได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระเงินปัจจุบัน

7. การติดต่อและการระงับข้อพิพาท

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายฉบับนี้ สิทธิในการขอคืนเงิน หรือผลการคืนเงิน โปรดติดต่อเราผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้ เราจะสื่อสารและดำเนินการภายในขอบเขตของกฎหมายที่ใช้บังคับและกฎของช่องทางชำระเงิน

อีเมล: [email protected]

การสนับสนุนในแอป: หลังเข้าสู่ระบบ แตะ "ติดต่อเรา" ในผลิตภัณฑ์