Quant AI İade Politikası

Bu politika, Quant AI üzerinden satın alınan abonelikler, planlar ve tek seferlik ücretli haklar için geçerlidir.

İade talebinde bulunmadan önce bu politikayı incelemenizi öneririz. Diğer sözleşmelerin iade konularında bu politikayla çelişmesi halinde bu politika geçerli olur.

1. Kapsam ve Genel İlkeler

İade taleplerini; sipariş durumunu, hizmetin sunulup sunulmadığını ve ödeme kanalının gerekliliklerini dikkate alarak hukuka uygun, makul ve gerekli bir temelde değerlendiririz.

• İadeler yalnızca tamamlanmış siparişler için geçerlidir. Ücretsiz denemeler, hediye haklar ve ücretsiz sunulan diğer haklar nakde çevrilemez veya iade edilemez.
• Talebiniz bir ürün sorunu ya da hizmetin kullanılamamasıyla ilgiliyse, önce inceleme yapar ve mümkün olduğunda iade işlemine geçmeden önce bir düzeltme veya alternatif çözüm sunarız.
• Şu anda Apple App Store, Google Play ve web üzerinden yapılan ödemelerle gerçekleştirilen satın alımları destekliyoruz. Her kanal kendi kural ve sürecine tabidir; uygulama mağazası üzerinden yapılan satın alımlar ayrıca ilgili mağazanın iade sürecine tabidir.
• İade işlemi sırasında Apple, Google veya Stripe gibi ödeme kanalları ek inceleme, doğrulama veya onay isteyebilir. Nihai işlem bu kanalların kurallarına tabidir.

2. İade Edilebilir Durumlar

• Bir abonelik veya plan için ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde bir kez koşulsuz iade talep edilebilir. Her hesap bu hakkı bir kez kullanabilir.
• Yinelenen veya hatalı tahsilatlar (aynı hesapta yinelenen abonelikler dahil), doğrulamanın ardından yalnızca anormal tutar için iade edilir.
• Kararlaştırıldığı gibi etkinleştirilmeyen ücretli siparişler veya makul bir süre içinde kullanıma açılamayan hizmetler.
• Yürürlükteki mevzuat uyarınca iade yapılmasının zorunlu olduğu diğer durumlar.

Kanunun gerektirdiği durumlar ya da yinelenen veya hatalı tahsilatların doğrulanması dışında, ödeme tarihinden itibaren 7 günden sonra iletilen talepler genel olarak iade edilemez. İade edilebilir bir hizmet kısmen kullanılmışsa, kullanılan kısım oransal olarak iade edilmez; iadeye uygun kalan kısım asıl ödeme yolu üzerinden geri ödenir.

Yerel mevzuat size cayma veya iptal hakkı tanıyorsa, bu hakkı bu politikaya ek olarak kullanabilirsiniz. Örneğin, Avrupa Ekonomik Alanı ve Birleşik Krallık'taki tüketiciler genel olarak dijital hizmetlerden 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir; hizmeti hemen sunmaya başlamamızı talep ederseniz, mevzuatın izin verdiği ölçüde teslim başladığında bu hakkı kaybedebilirsiniz.

3. İade Edilemeyen Durumlar

• Cihaz sorunları, ağ koşulları veya izin ayarları gibi kullanıcı tarafındaki etkenler nedeniyle hizmetin kullanılamaması
• Teslim edilmiş hizmetler ya da çoğaltılabilir ve makul şekilde geri alınamayan dijital içerikler
• Hizmet Şartlarının veya kötüye kullanım politikalarının ihlali nedeniyle kısıtlanan, askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar
• Kanun iadeyi zorunlu kılmadıkça kupon, hediye veya promosyon programlarından elde edilen haklar
• Makul bir çözüm veya alternatif düzenleme sunmuş olmamıza rağmen mücbir sebeplerden veya üçüncü taraflardan kaynaklanan hizmet kesintileri
• Kanunun aksini öngördüğü ya da yinelenen veya hatalı tahsilatların doğrulandığı durumlar dışında ödeme tarihinden 7 günden sonra iletilen talepler
• Aynı hesap için tanınan bir kerelik koşulsuz iade hakkının kullanılmasından sonra iletilen ek koşulsuz iade talepleri

4. Nasıl Başvurulur

1. Talebinizi gönderin: Ürün içindeki "Bizimle İletişime Geçin" girişinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek bize ulaşabilirsiniz. Lütfen hesabınızı veya kayıtlı e-posta adresinizi ve sorunun kısa bir açıklamasını ekleyin. Varsa ödeme kanıtları doğrulamayı hızlandırabilir.
2. Doğrulama: Eksiksiz belgelerin ulaşmasının ardından ilk incelemeyi genel olarak 3 iş günü içinde tamamlarız. Gerekirse ek bilgi talep edebilir veya teknik sorun giderme sürecinde iş birliği yapmanızı isteyebiliriz.
3. Sonuç bildirimi: Sipariş iadeye uygunsa iade sürecini başlatırız. Şu anda uygun değilse, gerekçeyi ve mümkün olan sonraki adımları açıklarız.

5. Zamanlama ve Ödeme Yolu

İade onaylandığında işlemi asıl ödeme yolu üzerinden başlatırız. Gerçek ödeme süresi ödeme kanalına, bankaya veya kart düzenleyicisine bağlıdır.

• Web üzerinden ödeme: Genel olarak ödeme işlemcisine (örneğin Stripe) ve kartı düzenleyen bankaya bağlı olarak 1 ila 3 iş günü içinde asıl yol üzerinden geri ödenir. Sınır ötesi işlemler veya kur çevrimi süreyi etkileyebilir.
• Apple App Store üzerinden uygulama içi satın alma: App Store kuralları uyarınca yürütülür. Bazı durumlarda Apple tarafında onay gerekebilir ve ödeme süresi Apple ile kartı düzenleyen bankaya bağlıdır.
• Google Play üzerinden satın alma: Google Play kuralları uyarınca yürütülür. Google'ın izin verdiği süre içinde doğrudan Google'dan da iade talep edebilirsiniz; ödeme süresi Google ile kartı düzenleyen bankaya bağlıdır.

Asıl ödeme yöntemi artık kullanılamıyorsa veya ödeme işlemcisi ek kimlik ya da sipariş bilgisi talep ederse, işleme devam edebilmemiz veya iade yolunu gerektiği gibi uyarlayabilmemiz için lütfen hızlıca iş birliği yapın.

6. Otomatik Yenileme ve İptal

• Otomatik yenileme açıksa, bir sonraki faturalama döneminden önce istediğiniz zaman ürün ayarlarından veya ilgili ödeme kanalından kapatabilirsiniz.
• Apple App Store veya Google Play üzerinden satın alınan abonelikler ilgili mağaza üzerinden iptal edilmelidir; uygulamayı veya Quant AI hesabınızı silmek aboneliği iptal etmez.
• Başarılı bir yenilemeden sonra iletilen talepler bu politikanın 2. ve 3. bölümleri ışığında değerlendirilir.
• Otomatik yenileme kapatıldıktan sonra, ödeme yaptığınız mevcut dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.

7. İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu politikayla, iade koşullarıyla veya bir iade sonucuyla ilgili sorularınız varsa aşağıdaki kanallardan herhangi biri üzerinden bizimle iletişime geçin. Yürürlükteki mevzuatın ve kanal kurallarının sınırları içinde sizinle iletişim kurar ve konuyu ele alırız.

E-posta: [email protected]

Uygulama İçi Destek: Oturum açtıktan sonra ürün içindeki "Bizimle İletişime Geçin" seçeneğine dokunun