Quant AI İade Politikası

Bu politika, Quant AI üzerinden satın alınan abonelikler, planlar ve tek seferlik ücretli haklar için geçerlidir.

İade talebi göndermeden önce bu politikayı incelemenizi öneririz. Diğer sözleşmelerin iade konularında bu politikayla çelişmesi halinde bu politika geçerli olur.

1. Kapsam ve Genel İlkeler

İade taleplerini sipariş durumu, hizmet sunumu ve ödeme kanalı gerekliliklerini dikkate alarak hukuka uygun, makul ve gerekli bir temelde inceleriz.

• İadeler yalnızca tamamlanmış siparişler için geçerlidir. Ücretsiz denemeler, ücretsiz avantajlar ve diğer ücretsiz haklar nakde çevrilemez veya iadeye konu edilemez.
• Talebiniz bir ürün sorunu veya hizmetin kullanılamamasıyla ilgiliyse, iadeye geçmeden önce konuyu araştırır ve mümkün olduğunda bir düzeltme veya alternatif çözüm sunarız.
• Şu anda yalnızca Apple App Store uygulama içi satın alımları ve web ödeme siparişleri için iade destekliyoruz; her biri ilgili kanal kurallarına ve sürecine tabidir.
• İade işlemi sırasında Apple veya Stripe gibi ödeme kanalları ek inceleme, doğrulama veya onay isteyebilir. Nihai işleme bu kanalların kuralları uygulanır.

2. İade Edilebilir Senaryolar

• Bir abonelik veya plan için ödeme tarihinden itibaren 7 gün içinde tek seferlik koşulsuz iade talep edilebilir. Her hesap bu haktan bir kez yararlanabilir.
• Aynı hesaptaki yinelenen abonelikler dahil olmak üzere yinelenen veya hatalı ücretlendirmelerde, doğrulama sonrasında anormal tutar iade edilir.
• Kararlaştırıldığı şekilde etkinleştirilmeyen ücretli siparişler veya makul bir süre içinde geri yüklenemeyen kullanılamaz durumdaki hizmetler.
• Geçerli kanun veya düzenleme uyarınca iadenin gerekli olduğu diğer durumlar.

Kanunen gerekli olduğu veya yinelenen ya da hatalı ücretlendirmelerin doğrulandığı durumlar dışında, ödeme tarihinden 7 günden fazla süre sonra gönderilen siparişler genel olarak iadeye uygun değildir. İade edilebilir bir hizmet kısmen kullanılmışsa, kullanılan kısım oranlanarak iade edilmez ve uygun kalan kısım orijinal ödeme yolu üzerinden iade edilir.

3. İade Edilemeyen Senaryolar

• Cihaz sorunları, ağ koşulları veya izin ayarları gibi kullanıcı taraflı etkenler nedeniyle hizmetin kullanılamaması.
• Halihazırda teslim edilmiş hizmetler veya çoğaltılabilir ve makul şekilde geri alınamayacak dijital içerikler.
• Hizmet Şartlarının veya kötüye kullanımla ilgili politikaların ihlali nedeniyle kısıtlanan, askıya alınan veya sonlandırılan hesaplar.
• Kanunen iade gerekmediği sürece kuponlar, hediyeler veya promosyon programları yoluyla elde edilen avantajlar.
• Makul bir çözüm veya alternatif düzenleme sağlamış olduğumuz mücbir sebep veya üçüncü taraf kaynaklı hizmet kesintileri.
• Kanunen aksi gerekmediği veya yinelenen ya da hatalı ücretlendirmeler doğrulanmadığı sürece ödeme tarihinden 7 günden fazla süre sonra yapılan talepler.
• Aynı hesap için tek seferlik hak daha önce kullanıldıktan sonra yapılan ek koşulsuz iade talepleri.

4. Nasıl Başvurulur

1. Talebinizi gönderin: Ürün içindeki "Bize Ulaşın" girişinden veya [email protected] adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen hesabınızı veya kayıtlı e-posta adresinizi ve sorunun kısa bir açıklamasını ekleyin. Varsa ödeme kanıtı doğrulamayı hızlandırmaya yardımcı olabilir.
2. Doğrulama: Eksiksiz materyalleri aldıktan sonra ilk incelemeyi genellikle 3 iş günü içinde tamamlarız. Gerekirse ek bilgi isteyebilir veya teknik sorun giderme için iş birliği yapmanızı isteyebiliriz.
3. Sonuç bildirimi: Sipariş uygunsa iade sürecini başlatırız. Şu anda uygun değilse nedeni ve mevcut sonraki adımları açıklarız.

5. Süre ve Ödeme Yolu

Bir iade onaylandığında, iadeyi orijinal ödeme yolu üzerinden başlatırız. Fiili mutabakat süresi ödeme kanalına, bankaya veya kartı çıkaran kuruluşa bağlıdır.

• Web ödeme: Ödeme işlemcisine (Stripe gibi) ve kartı çıkaran bankaya bağlı olarak, genellikle 1 ila 3 iş günü içinde orijinal yol üzerinden iade edilir. Sınır ötesi işlem veya döviz dönüşümü süreyi etkileyebilir.
• Apple App Store uygulama içi satın alma: App Store kuralları kapsamında işlenir. Bazı durumlarda Apple tarafında onay gerekebilir ve mutabakat süresi Apple ile kartı çıkaran bankaya bağlıdır.

Orijinal ödeme yöntemi artık kullanılamıyorsa veya ödeme işlemcisi ek kimlik ya da sipariş bilgisi talep ediyorsa, işleme devam edebilmemiz veya gerektiğinde iade yolunu ayarlayabilmemiz için lütfen zamanında iş birliği yapın.

6. Otomatik Yenileme ve İptal

• Otomatik yenileme etkinse, bir sonraki faturalama döneminden önce ürün ayarları veya ilgili ödeme kanalı üzerinden bunu istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
• Başarılı bir yenilemeden sonra gönderilen talepler, bu politikanın 2. ve 3. bölümleri ışığında değerlendirilir.
• Otomatik yenileme kapatıldıktan sonra, mevcut ücretli dönemin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz.

7. İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

Bu politika, iade uygunluğu veya iade sonucu hakkında sorularınız varsa, lütfen aşağıdaki kanallardan biri aracılığıyla bizimle iletişime geçin. Sizinle iletişim kurar ve konuyu geçerli hukuk ile kanal kuralları çerçevesinde ele alırız.

E-posta: [email protected]

Uygulama İçi Destek: Oturum açtıktan sonra üründe "Bize Ulaşın" seçeneğine dokunun