Quant AI 退款条款

本条款适用于您通过 Quant AI 购买的订阅、套餐及一次性付费权益。

建议您在提交退款申请前先阅读本条款。如其他协议就退款事项与本条款不一致，以本条款为准。

一、适用范围与一般原则

我们基于合法、合理、必要的原则审查退款申请，并综合考虑订单状态、服务履行情况和支付渠道要求。

• 退款仅适用于已完成支付的订单。免费试用、赠送权益及其他无偿提供的权益不可折现，也不支持退款。
• 如您的申请涉及产品故障或服务不可用，我们会先进行调查，并在可能的情况下提供修复或其他补救措施，然后再进入退款处理。
• 我们目前支持通过 Apple App Store、Google Play 和网页结算完成的购买。各渠道分别遵循自身规则与流程，通过应用商店完成的购买同时适用该商店的退款流程。
• 退款处理过程中，Apple、Google、Stripe 等支付渠道可能要求进一步审核、验证或确认，最终处理结果以渠道规则为准。

二、可退款情形

• 订阅或套餐在支付后 7 日内，可申请一次无条件退款。每个账号仅可使用一次该项权益。
• 重复扣款或错误扣款，包括同一账号产生的重复订阅，经核实后将按异常金额退款。
• 已支付的订单未按约定开通，或服务持续不可用且在合理期限内无法恢复的。
• 适用法律或法规要求退款的其他情形。

除法律另有要求或经核实存在重复、错误扣款外，支付后超过 7 日提交的订单一般不支持退款。符合退款条件的服务如已部分使用，已使用部分不予折算，可退还的剩余部分将按原支付路径退回。

在您所在法律赋予法定撤回权或解除权的情况下，您可以在此基础上主张该权利。例如，欧洲经济区和英国的消费者通常对数字服务享有 14 天撤回权；如果您要求我们立即开始提供服务，则在法律允许的范围内，服务开始提供后该权利可能不再适用。

三、不予退款情形

• 因设备故障、网络状况、权限设置等用户侧原因导致无法使用服务的。
• 服务已经实际提供，或数字内容可以复制、客观上无法收回的。
• 因违反用户协议或滥用相关政策，账号被限制、暂停或终止的。
• 通过优惠券、赠送或促销活动获得的权益，但法律要求退款的除外。
• 因不可抗力或第三方原因造成服务中断，且我们已提供合理补救或替代安排的。
• 除法律另有要求或经核实存在重复、错误扣款外，在支付超过 7 日后提交的申请。
• 同一账号已使用一次性无条件退款权益后，再次提出的无条件退款申请。

四、申请流程

1. 提交申请：您可以通过产品内的“联系我们”入口或发送邮件至 [email protected] 与我们联系，并提供账号或注册邮箱以及问题简述。如有支付凭证，请一并提供，以便加快核实。
2. 资料核实：在收到完整材料后，我们通常会在 3 个工作日内完成初步审核。如有需要，我们可能请您补充信息或配合技术排查。
3. 结果通知：如订单符合退款条件，我们将安排退款；如暂时不符合条件，我们会说明原因和可行的后续步骤。

五、到账时效与资金路径

退款获批后，我们会通过原支付路径发起退款。实际到账时间取决于支付渠道、银行或发卡机构。

• 网页结算：通常在 1 至 3 个工作日内按原路径退回，具体取决于支付处理方（如 Stripe）和发卡银行。跨境处理或汇率转换可能影响到账时间。
• Apple App Store 应用内购买：按 App Store 规则处理。部分情况下需要在 Apple 侧完成确认，到账时间取决于 Apple 和发卡银行。
• Google Play 购买：按 Google Play 规则处理。您也可以在 Google 允许的期限内直接向 Google 申请退款，到账时间取决于 Google 和发卡银行。

如原支付方式已不可用，或支付处理方要求补充身份信息或订单信息，请您及时配合，以便我们继续处理或调整退款路径。

六、自动续费与取消

• 如已开通自动续费，您可以在下一计费周期开始前，随时通过产品设置或相应支付渠道关闭自动续费。
• 通过 Apple App Store 或 Google Play 购买的订阅，必须通过相应商店取消；删除应用或注销 Quant AI 账户不会取消订阅。
• 续费成功后提交的退款申请，我们将结合本条款第二条和第三条进行判断。
• 关闭自动续费后，您仍可以在当前已付费周期结束前继续使用服务。

七、联系与争议解决

如您对本条款、退款资格或退款结果有疑问，请通过以下任一渠道与我们联系。我们将在适用法律和渠道规则允许的范围内与您沟通并处理。

邮箱：[email protected]

应用内支持：登录后点击产品中的“联系我们”