Quant AI 退款條款

本條款適用於透過 Quant AI 購買的訂閱、方案及一次性付費權益。

提交退款申請前，建議您先閱讀本條款。如其他協議與本條款在退款事宜上不一致，以本條款為準。

1. 適用範圍與基本原則

我們在合法、合理且必要的前提下審核退款申請，並綜合考量訂單狀態、服務提供情形及支付管道的要求。

• 退款僅適用於已完成付款的訂單。免費試用、贈送權益及其他免費項目不得兌換現金，亦不適用退款。
• 如您的申請涉及產品問題或服務無法使用，我們會先調查，並在可行範圍內提供修復或其他替代方案，再進入退款程序。
• 我們目前支援透過 Apple App Store、Google Play 與網頁結帳完成的購買。各管道分別適用自身規則與流程；透過應用程式商店完成的購買，亦適用該商店的退款流程。
• 退款處理過程中，Apple、Google、Stripe 等支付管道可能要求額外審核、驗證或確認，最終處理結果依其規則為準。

2. 可退款情形

• 您可在付款後 7 天內申請一次無條件退款（適用於訂閱或方案），每個帳號僅能使用一次。
• 重複扣款或誤扣款項（例如同一帳號出現重複訂閱），經核實後將就異常金額辦理退款。
• 已付款訂單未依約開通，或服務持續無法使用且未能在合理期間內恢復。
• 依適用法律或法規要求應予退款的其他情形。

除法律另有規定或經核實確有重複扣款、誤扣款項外，付款超過 7 天後提交的訂單一般不再受理退款。如可退款服務已被部分使用，已使用部分不予按比例退還，可退還的剩餘部分將透過原支付管道退回。

如您所在地法律賦予法定撤回權或解除權，您可於本條款之外另行主張。例如，歐洲經濟區與英國的消費者通常對數位服務享有 14 天撤回權；如您要求我們立即開始提供服務，於法律允許範圍內，服務開始提供後該權利可能不再適用。

3. 不可退款情形

• 因裝置問題、網路狀況、權限設定等使用者端因素導致無法使用服務。
• 已交付完成的服務，或可複製且無法合理回收的數位內容。
• 因違反用戶協議或濫用相關政策而被限制、暫停或終止的帳號。
• 透過優惠券、贈品或促銷活動取得的權益，但法律要求退款者不在此限。
• 因不可抗力或第三方因素造成服務中斷，且我們已提供合理補救或替代安排。
• 付款超過 7 天後提出的申請，但法律另有規定或經核實確有重複扣款、誤扣款項者不在此限。
• 同一帳號已使用過一次無條件退款後，再次提出的無條件退款申請。

4. 申請方式

1. 提交申請：您可透過產品內的「聯絡我們」入口，或寄送電子郵件至 [email protected] 與我們聯繫。請提供您的帳號或註冊電子郵件地址，以及問題的簡要說明。如能提供付款證明，將有助於加快核實。
2. 核實處理：在收到完整資料後，我們一般會在 3 個工作日內完成初步審核。如有需要，我們可能要求您補充資料或配合技術排查。
3. 結果通知：如訂單符合退款條件，我們將安排退款流程；如目前不符合條件，我們會說明原因及可行的後續處理方式。

5. 到帳時間與支付管道

退款申請核准後，我們將透過原支付管道發起退款。實際到帳時間取決於支付管道、銀行或發卡機構。

• 網頁結帳：一般會在 1 至 3 個工作日內透過原支付管道退回，實際時間視支付處理商（例如 Stripe）與發卡銀行而定。跨境處理或匯率轉換可能影響到帳時間。
• Apple App Store 內購：依 App Store 規則處理。部分情況可能需要 Apple 端確認，到帳時間取決於 Apple 與發卡銀行。
• Google Play 購買：依 Google Play 規則處理。您也可在 Google 允許的期間內直接向 Google 申請退款，到帳時間取決於 Google 與發卡銀行。

如原支付方式已無法使用，或支付處理商要求補充身分或訂單資訊，請及時配合，以便我們繼續處理或調整退款方式。

6. 自動續訂與取消

• 如已開啟自動續訂，您可隨時在下一個帳單週期前，透過產品設定或相關支付管道關閉。
• 透過 Apple App Store 或 Google Play 購買的訂閱，必須透過各該商店取消；刪除應用程式或註銷 Quant AI 帳號不會取消訂閱。
• 在續訂成功後提出的退款申請，將依本條款第 2 節與第 3 節評估。
• 關閉自動續訂後，您仍可使用服務至當前付費期間結束。

7. 聯絡與爭議處理

如您對本條款、退款資格或退款結果有疑問，請透過下列任一管道與我們聯繫。我們將在適用法律與支付管道規則允許的範圍內與您溝通並處理。

電子郵件：[email protected]

應用程式內支援：登入後點擊產品中的「聯絡我們」