Quant AI 退款條款

本條款適用於您通過 Quant AI 購買的訂閱服務、套餐及一次性付費權益。

建議您在提交退款申請前先閱讀本條款。如與其他協議就退款事項存在不一致，以本條款為準。

Quant AI 退款條款：說明退款適用範圍、支持情形、申請流程、到賬時效及支付渠道規則。

一、適用範圍與一般原則

我們會在合法、合理、必要的前提下審查退款申請，並結合訂單狀態、服務履行情況及支付渠道規則進行處理。

• 退款僅適用於已完成支付的訂單；免費試用、贈送權益及其他無償發放的服務不支持折現或退款。
• 如您因功能異常或服務不可用申請退款，我們會先協助排查，並盡力提供修復或補救方案；確認無法恢復或繼續提供服務的，再進入退款處理。
• 當前支持的支付渠道為 Apple App Store 內購及官網網頁支付，退款需分別遵循對應渠道的規則與流程。
• 退款處理過程中，支付渠道（如 Apple、Stripe）可能要求額外驗證、審核或確認，實際處理結果以渠道規則為準。

二、可支持退款的場景

• 訂閱或套餐自支付之日起 7 日內，可申請一次無條件退款；每個賬號僅可使用 1 次該權益。
• 重複扣款、錯誤扣款，或同一賬號產生重複訂閱的，經核實後將退回異常扣款部分。
• 已支付訂單未按約開通，或服務持續不可用且未能在合理時間內恢復的。
• 其他依照適用法律法規應當支持退款的情形。

除法律另有強制要求或經核實存在異常扣款外，支付超過 7 日的訂單一般不支持退款。符合退款條件但已部分使用的服務，已使用部分不作折算，剩餘可退部分將按原支付路徑處理。

三、以下情形不予退款

• 因用戶自身原因（如設備、網絡、權限設置等）導致無法正常使用的。
• 服務已實際提供，或數字內容已交付且具備可複製性、無法回收的。
• 因違反用戶協議或濫用政策導致賬號被限制、暫停或終止的。
• 通過優惠券、贈送、團購等特殊活動獲得的權益，除法律強制要求外不支持退款。
• 因不可抗力或第三方原因導致服務中斷，且我們已提供合理補償或替代方案的。
• 支付超過 7 日後提出的退款申請，但法律另有規定或經核實存在異常扣款的除外。
• 同一賬號已使用過一次無條件退款權益後，再次提出無條件退款申請的。

四、退款申請與審核流程

• 申請提交：您可通過產品內“聯繫我們”或發送郵件至 [email protected] 提交申請，並提供賬號或註冊郵箱、問題說明；如能附上支付憑證，將有助於更快完成核驗。
• 資料核驗：在收到完整材料後，我們通常會在 3 個工作日內完成初步核驗；必要時可能聯繫您補充信息或配合技術排查。
• 處理反饋：核驗通過後，我們將為符合條件的訂單安排退款；如暫不符合條件，也會向您說明原因及後續可選方案。

五、退款時效與資金路徑

退款審核通過後，我們會按原支付路徑發起退款。實際到賬時間受支付渠道、銀行或髮卡機構處理進度影響。

• 官網網頁支付：通常會在 1 至 3 個工作日內按原路徑退回，具體以支付渠道（如 Stripe）及髮卡行處理進度為準；跨境支付或匯率轉換可能導致時效有所差異。
• Apple App Store 內購：按 App Store 渠道規則執行，部分情況可能需要您在 Apple 渠道側完成確認，到賬時間以 Apple 及髮卡行處理結果為準。

如原支付方式失效，或支付渠道要求補充身份或訂單信息，請您及時配合，以便繼續處理或調整退款路徑。

六、自動續費與取消

• 如您已開通自動續費，可在下一次扣費前，隨時通過產品內設置或對應支付渠道關閉自動續費。
• 續費成功後提出退款申請的，我們將結合本條款第二條和第三條的條件綜合判斷。
• 關閉自動續費後，您仍可繼續使用當前已支付週期內的服務，直至該週期結束。

七、聯繫與爭議解決

如您對本條款、退款資格或處理結果有疑問，可通過以下方式與我們聯繫。我們會在適用法律及渠道規則範圍內與您溝通處理。

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