Politique de remboursement de Quant AI

Cette politique s'applique aux abonnements, forfaits et autres droits payants ponctuels achetés via Quant AI.

Nous vous recommandons de consulter cette politique avant de soumettre une demande de remboursement. Si d'autres accords sont en conflit avec cette politique en matière de remboursement, la présente politique prévaudra.

Politique de remboursement de Quant AI couvrant les critères d’éligibilité, les scénarios pris en charge, le processus de vérification, les délais de règlement et les exigences propres aux canaux.

1. Champ d’application et principes généraux

Nous examinons les demandes de remboursement sur une base légale, raisonnable et nécessaire, en tenant compte du statut de la commande, de la prestation du service et des exigences du canal de paiement.

• Les remboursements ne s'appliquent qu'aux commandes finalisées. Les essais gratuits, avantages offerts et autres droits sans frais ne sont pas convertibles en espèces et ne sont pas éligibles au remboursement.
• Si votre demande concerne un problème produit ou une indisponibilité du service, nous enquêterons d'abord et, lorsque cela est possible, proposerons une correction ou une solution alternative avant de procéder à un remboursement.
• Nous prenons actuellement en charge les remboursements uniquement pour les achats intégrés Apple App Store et les commandes payées via le web, chacun étant soumis aux règles et procédures du canal concerné.
• Pendant le traitement d'un remboursement, des canaux de paiement comme Apple ou Stripe peuvent nécessiter un examen, une vérification ou une confirmation supplémentaire. Le traitement final dépend de leurs règles.

2. Scénarios remboursables

• Un remboursement inconditionnel unique peut être demandé dans les 7 jours suivant le paiement d'un abonnement ou d'un forfait. Chaque compte peut bénéficier de ce droit une seule fois.
• Les paiements en double ou erronés, y compris les abonnements en double sur un même compte, seront remboursés pour le montant anormal après vérification.
• Les commandes payantes non activées comme convenu, ou les services restés indisponibles sans pouvoir être rétablis dans un délai raisonnable.
• Toute autre circonstance dans laquelle un remboursement est requis par la loi ou la réglementation applicable.

Sauf exigence légale contraire ou vérification d'un paiement en double ou erroné, les commandes soumises plus de 7 jours après le paiement ne sont généralement pas éligibles au remboursement. Si un service remboursable a été utilisé partiellement, la partie utilisée n'est pas proratisée, et toute partie restante éligible sera remboursée via le mode de paiement d'origine.

3. Scénarios non remboursables

• Impossibilité d'utiliser le service pour des raisons liées à l'utilisateur, telles qu'un problème d'appareil, de réseau ou de permissions.
• Services déjà fournis, ou contenus numériques reproductibles qui ne peuvent raisonnablement pas être récupérés.
• Comptes restreints, suspendus ou résiliés en raison d'une violation des Conditions d'utilisation ou des politiques anti-abus.
• Avantages obtenus via coupons, cadeaux ou programmes promotionnels, sauf si un remboursement est exigé par la loi.
• Interruptions du service causées par un cas de force majeure ou par des tiers lorsque nous avons déjà fourni une solution raisonnable ou une alternative adaptée.
• Demandes formulées plus de 7 jours après le paiement, sauf exigence légale contraire ou vérification de paiements en double ou erronés.
• Demandes de remboursement inconditionnel supplémentaires après utilisation de l'unique remboursement autorisé pour le même compte.

4. Comment faire une demande

• Soumettez votre demande : vous pouvez nous contacter via l'entrée « Nous contacter » du produit ou par e-mail à [email protected]. Veuillez inclure votre compte ou votre adresse e-mail enregistrée ainsi qu'une brève description du problème. Une preuve de paiement, si vous en disposez, peut accélérer la vérification.
• Vérification : nous réalisons généralement un premier examen dans les 3 jours ouvrés suivant la réception des éléments complets. Si nécessaire, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires ou votre coopération pour des vérifications techniques.
• Notification du résultat : si la commande est éligible, nous lancerons le processus de remboursement. Si elle ne l'est pas, nous expliquerons la raison et les prochaines étapes possibles.

5. Délai et mode de paiement

Une fois le remboursement approuvé, nous l'initierons via le mode de paiement d'origine. Le délai réel de règlement dépend du canal de paiement, de la banque ou de l'émetteur de la carte.

• Paiement web : généralement renvoyé par la voie d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve du processeur de paiement (comme Stripe) et de la banque émettrice. Les traitements transfrontaliers ou les conversions de devises peuvent influencer les délais.
• Achat intégré Apple App Store : traité selon les règles de l'App Store. Dans certains cas, une confirmation peut être requise côté Apple, et le délai de règlement dépend d'Apple et de la banque émettrice.

Si le mode de paiement d'origine n'est plus disponible, ou si le prestataire de paiement demande des informations supplémentaires concernant l'identité ou la commande, veuillez coopérer rapidement afin que nous puissions poursuivre le traitement ou ajuster la voie de remboursement si nécessaire.

6. Renouvellement automatique et annulation

• Si le renouvellement automatique est activé, vous pouvez le désactiver à tout moment avant le prochain cycle de facturation via les paramètres du produit ou le canal de paiement concerné.
• Les demandes soumises après un renouvellement réussi seront évaluées au regard des sections 2 et 3 de la présente politique.
• Après la désactivation du renouvellement automatique, vous pouvez continuer à utiliser le service jusqu’à la fin de la période payée en cours.

7. Contact et règlement des litiges

Si vous avez des questions sur cette politique, sur votre éligibilité au remboursement ou sur le résultat d’un remboursement, veuillez nous contacter via l’un des canaux ci-dessous. Nous échangerons avec vous et traiterons la situation dans les limites de la loi applicable et des règles du canal concerné.

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Support dans l'application

Après connexion, appuyez sur « Nous contacter » dans le produit