Chính sách hoàn tiền của Quant AI

Chính sách này áp dụng cho các gói đăng ký, gói dịch vụ và quyền lợi trả phí mua một lần được mua qua Quant AI.

Chúng tôi khuyến nghị bạn xem chính sách này trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền. Nếu các thỏa thuận khác có nội dung không thống nhất với chính sách này về vấn đề hoàn tiền, chính sách này sẽ được áp dụng.

1. Phạm vi và nguyên tắc chung

Chúng tôi xem xét yêu cầu hoàn tiền trên cơ sở hợp pháp, hợp lý và cần thiết, có tính đến trạng thái đơn hàng, tình hình cung cấp dịch vụ và yêu cầu của kênh thanh toán.

• Việc hoàn tiền chỉ áp dụng cho các đơn hàng đã thanh toán thành công. Bản dùng thử miễn phí, quyền lợi tặng kèm và các quyền lợi miễn phí khác không thể quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn tiền.
• Nếu yêu cầu của bạn liên quan đến lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ không khả dụng, chúng tôi sẽ kiểm tra trước và, khi có thể, khắc phục hoặc đưa ra phương án thay thế trước khi tiến hành hoàn tiền.
• Hiện chúng tôi hỗ trợ các giao dịch mua qua Apple App Store, Google Play và thanh toán trên web. Mỗi kênh tuân theo quy định và quy trình riêng; giao dịch mua qua cửa hàng ứng dụng còn chịu quy trình hoàn tiền của cửa hàng đó.
• Trong quá trình xử lý hoàn tiền, các kênh thanh toán như Apple, Google hoặc Stripe có thể yêu cầu xem xét, xác minh hoặc xác nhận bổ sung. Việc xử lý cuối cùng tuân theo quy định của họ.

2. Các trường hợp được hoàn tiền

• Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền một lần không điều kiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán cho một gói đăng ký hoặc gói dịch vụ. Mỗi tài khoản được sử dụng quyền lợi này một lần.
• Các khoản thu trùng lặp hoặc thu sai, bao gồm gói đăng ký trùng trên cùng một tài khoản, sẽ được hoàn lại phần tiền bất thường sau khi xác minh.
• Đơn hàng đã thanh toán nhưng không được kích hoạt như thỏa thuận, hoặc dịch vụ không khả dụng và không thể khôi phục trong thời gian hợp lý.
• Mọi trường hợp khác mà pháp luật hoặc quy định hiện hành buộc phải hoàn tiền.

Trừ trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc đã xác minh được khoản thu trùng lặp, thu sai, các yêu cầu gửi sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán thường không đủ điều kiện hoàn tiền. Nếu dịch vụ đủ điều kiện hoàn tiền đã được sử dụng một phần, phần đã sử dụng sẽ không được chia theo tỷ lệ, và phần còn lại đủ điều kiện sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.

Nếu pháp luật địa phương cho bạn quyền rút khỏi hợp đồng hoặc hủy dịch vụ theo luật định, bạn có thể thực hiện quyền đó ngoài chính sách này. Ví dụ, người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu và Vương quốc Anh thường có 14 ngày để rút khỏi hợp đồng dịch vụ kỹ thuật số; nếu bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ ngay, bạn có thể mất quyền này khi dịch vụ bắt đầu được cung cấp, trong phạm vi pháp luật cho phép.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Không thể sử dụng dịch vụ do các yếu tố từ phía người dùng như sự cố thiết bị, tình trạng mạng hoặc cài đặt quyền.
• Dịch vụ đã được cung cấp, hoặc nội dung số có thể sao chép và không thể thu hồi một cách hợp lý.
• Tài khoản bị hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc chính sách về hành vi lạm dụng.
• Quyền lợi nhận được qua phiếu giảm giá, quà tặng hoặc chương trình khuyến mãi, trừ khi pháp luật buộc phải hoàn tiền.
• Gián đoạn dịch vụ do bất khả kháng hoặc do bên thứ ba gây ra khi chúng tôi đã đưa ra biện pháp khắc phục hoặc phương án thay thế hợp lý.
• Yêu cầu gửi sau hơn 7 ngày kể từ ngày thanh toán, trừ trường hợp pháp luật có yêu cầu khác hoặc đã xác minh được khoản thu trùng lặp, thu sai.
• Yêu cầu hoàn tiền không điều kiện bổ sung sau khi tài khoản đã dùng hết quyền lợi hoàn tiền một lần.

4. Cách gửi yêu cầu

1. Gửi yêu cầu: bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua mục "Liên hệ với chúng tôi" trong sản phẩm hoặc qua email [email protected]. Vui lòng cung cấp tài khoản hoặc địa chỉ email đã đăng ký và mô tả ngắn gọn vấn đề. Bằng chứng thanh toán (nếu có) có thể giúp xác minh nhanh hơn.
2. Xác minh: chúng tôi thường hoàn tất bước xem xét ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận đủ tài liệu. Khi cần, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc đề nghị bạn phối hợp kiểm tra kỹ thuật.
3. Thông báo kết quả: nếu đơn hàng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành quy trình hoàn tiền. Nếu chưa đủ điều kiện, chúng tôi sẽ giải thích lý do và các bước tiếp theo có thể thực hiện.

5. Thời gian và phương thức hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ khởi tạo khoản hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian thanh toán thực tế phụ thuộc vào kênh thanh toán, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.

• Thanh toán trên web: thường được hoàn qua phương thức ban đầu trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc, tùy thuộc vào đơn vị xử lý thanh toán (như Stripe) và ngân hàng phát hành. Việc xử lý xuyên biên giới hoặc quy đổi ngoại tệ có thể ảnh hưởng đến thời gian.
• Mua trong ứng dụng tại Apple App Store: được xử lý theo quy định của App Store. Trong một số trường hợp, phía Apple có thể yêu cầu xác nhận, và thời gian thanh toán phụ thuộc vào Apple và ngân hàng phát hành.
• Mua qua Google Play: được xử lý theo quy định của Google Play. Bạn cũng có thể yêu cầu Google hoàn tiền trực tiếp trong thời hạn mà Google cho phép; thời gian thanh toán phụ thuộc vào Google và ngân hàng phát hành.

Nếu phương thức thanh toán ban đầu không còn khả dụng, hoặc đơn vị xử lý thanh toán yêu cầu thêm thông tin về danh tính hoặc đơn hàng, vui lòng hợp tác kịp thời để chúng tôi tiếp tục xử lý hoặc điều chỉnh phương thức hoàn tiền khi cần.

6. Tự động gia hạn và hủy

• Nếu tính năng tự động gia hạn đang bật, bạn có thể tắt bất kỳ lúc nào trước chu kỳ thanh toán tiếp theo qua cài đặt sản phẩm hoặc kênh thanh toán liên quan.
• Gói đăng ký mua qua Apple App Store hoặc Google Play phải được hủy qua cửa hàng đó; việc xóa ứng dụng hoặc tài khoản Quant AI không hủy gói đăng ký.
• Các yêu cầu gửi sau khi gia hạn thành công sẽ được xem xét theo Mục 2 và Mục 3 của chính sách này.
• Sau khi tắt tự động gia hạn, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ đến hết chu kỳ đã thanh toán hiện tại.

7. Liên hệ và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách này, điều kiện hoàn tiền hoặc kết quả hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi sẽ trao đổi với bạn và xử lý vấn đề trong phạm vi pháp luật hiện hành và quy định của từng kênh.

Email: [email protected]

Hỗ trợ trong ứng dụng: sau khi đăng nhập, nhấn "Liên hệ với chúng tôi" trong sản phẩm