Chính sách hoàn tiền của Quant AI

Chính sách này áp dụng cho các gói đăng ký, gói dịch vụ và quyền lợi trả phí một lần được mua thông qua Quant AI.

Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại chính sách này trước khi gửi yêu cầu hoàn tiền. Nếu các thỏa thuận khác mâu thuẫn với chính sách này về vấn đề hoàn tiền, chính sách này sẽ được áp dụng.

1. Phạm vi và nguyên tắc chung

Chúng tôi xem xét yêu cầu hoàn tiền trên cơ sở hợp pháp, hợp lý và cần thiết, có tính đến trạng thái đơn hàng, việc cung cấp dịch vụ và yêu cầu của kênh thanh toán.

• Hoàn tiền chỉ áp dụng cho các đơn hàng đã hoàn tất. Dùng thử miễn phí, quyền lợi tặng kèm và các quyền lợi không tính phí khác không thể quy đổi thành tiền mặt và không đủ điều kiện hoàn tiền.
• Nếu yêu cầu của bạn liên quan đến vấn đề sản phẩm hoặc việc dịch vụ không khả dụng, trước tiên chúng tôi sẽ điều tra và, khi có thể, cung cấp bản sửa lỗi hoặc biện pháp khắc phục thay thế trước khi tiến hành hoàn tiền.
• Hiện tại chúng tôi chỉ hỗ trợ hoàn tiền cho giao dịch mua trong ứng dụng qua Apple App Store và đơn hàng thanh toán trên web, mỗi loại tuân theo quy tắc và quy trình của kênh áp dụng.
• Trong quá trình xử lý hoàn tiền, các kênh thanh toán như Apple hoặc Stripe có thể yêu cầu xem xét, xác minh hoặc xác nhận bổ sung. Việc xử lý cuối cùng tuân theo quy tắc của các kênh đó.

2. Các trường hợp có thể được hoàn tiền

• Có thể yêu cầu hoàn tiền vô điều kiện một lần trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán cho gói đăng ký hoặc gói dịch vụ. Mỗi tài khoản chỉ được sử dụng quyền lợi này một lần.
• Các khoản thu trùng lặp hoặc sai sót, bao gồm đăng ký trùng lặp trên cùng một tài khoản, sẽ được hoàn lại phần tiền bất thường sau khi xác minh.
• Đơn hàng trả phí không được kích hoạt như đã thỏa thuận, hoặc dịch vụ vẫn không khả dụng và không thể khôi phục trong một khoảng thời gian hợp lý.
• Bất kỳ trường hợp nào khác mà việc hoàn tiền được yêu cầu theo pháp luật hoặc quy định áp dụng.

Trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc khoản thu trùng lặp hoặc sai sót đã được xác minh, các đơn hàng được gửi yêu cầu sau hơn 7 ngày kể từ khi thanh toán nhìn chung không đủ điều kiện hoàn tiền. Nếu dịch vụ có thể hoàn tiền đã được sử dụng một phần, phần đã sử dụng sẽ không được tính hoàn theo tỷ lệ, và bất kỳ phần còn lại đủ điều kiện nào sẽ được trả về qua kênh thanh toán ban đầu.

3. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Không thể sử dụng dịch vụ do các yếu tố từ phía người dùng như vấn đề thiết bị, điều kiện mạng hoặc cài đặt quyền.
• Dịch vụ đã được cung cấp, hoặc nội dung số có thể tái tạo và không thể thu hồi một cách hợp lý.
• Tài khoản bị hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc các chính sách liên quan đến lạm dụng.
• Quyền lợi nhận được thông qua phiếu giảm giá, quà tặng hoặc chương trình khuyến mại, trừ khi pháp luật yêu cầu hoàn tiền.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng hoặc bên thứ ba gây ra khi chúng tôi đã cung cấp biện pháp khắc phục hợp lý hoặc phương án thay thế.
• Yêu cầu được gửi sau hơn 7 ngày kể từ khi thanh toán, trừ khi pháp luật có quy định khác hoặc khoản thu trùng lặp hoặc sai sót đã được xác minh.
• Yêu cầu hoàn tiền vô điều kiện bổ sung sau khi quyền lợi một lần cho cùng tài khoản đã được sử dụng.

4. Cách gửi yêu cầu

1. Gửi yêu cầu: bạn có thể liên hệ với chúng tôi thông qua mục "Liên hệ với chúng tôi" trong sản phẩm hoặc gửi email đến [email protected]. Vui lòng bao gồm tài khoản hoặc địa chỉ email đăng ký của bạn và mô tả ngắn gọn về vấn đề. Bằng chứng thanh toán, nếu có, có thể giúp đẩy nhanh việc xác minh.
2. Xác minh: thông thường chúng tôi hoàn tất xem xét ban đầu trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận đủ tài liệu. Nếu cần, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin hoặc đề nghị bạn phối hợp khắc phục sự cố kỹ thuật.
3. Thông báo kết quả: nếu đơn hàng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ sắp xếp quy trình hoàn tiền. Nếu đơn hàng hiện không đủ điều kiện, chúng tôi sẽ giải thích lý do và mọi bước tiếp theo có thể áp dụng.

5. Thời gian và kênh thanh toán

Sau khi khoản hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ khởi tạo hoàn tiền qua kênh thanh toán ban đầu. Thời gian quyết toán thực tế phụ thuộc vào kênh thanh toán, ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.

• Thanh toán trên web: thường được hoàn lại qua kênh ban đầu trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc, tùy thuộc vào bộ xử lý thanh toán, chẳng hạn như Stripe, và ngân hàng phát hành. Xử lý xuyên biên giới hoặc chuyển đổi ngoại tệ có thể ảnh hưởng đến thời gian.
• Giao dịch mua trong ứng dụng qua Apple App Store: được xử lý theo quy tắc của App Store. Trong một số trường hợp, có thể cần xác nhận từ phía Apple, và thời gian quyết toán phụ thuộc vào Apple và ngân hàng phát hành.

Nếu phương thức thanh toán ban đầu không còn khả dụng, hoặc nếu bộ xử lý thanh toán yêu cầu thêm thông tin danh tính hoặc đơn hàng, vui lòng phối hợp kịp thời để chúng tôi có thể tiếp tục xử lý hoặc điều chỉnh tuyến hoàn tiền khi cần.

6. Tự động gia hạn và hủy

• Nếu tự động gia hạn được bật, bạn có thể tắt bất cứ lúc nào trước chu kỳ thanh toán tiếp theo thông qua cài đặt sản phẩm hoặc kênh thanh toán liên quan.
• Yêu cầu được gửi sau khi gia hạn thành công sẽ được đánh giá theo Mục 2 và Mục 3 của chính sách này.
• Sau khi tắt tự động gia hạn, bạn có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ cho đến hết kỳ trả phí hiện tại.

7. Liên hệ và giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách này, điều kiện hoàn tiền hoặc kết quả hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Chúng tôi sẽ trao đổi với bạn và xử lý vấn đề trong phạm vi pháp luật áp dụng và quy tắc của kênh.

Email: [email protected]

Hỗ trợ trong ứng dụng: sau khi đăng nhập, nhấn "Liên hệ với chúng tôi" trong sản phẩm